Блокировка личного кабинета без объяснения причины

19.04.2024 20:14
440
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
18.04.2024 года хотел зайти в мобильной приложение Альфа Банка,но зайти не получилось выдала ошибку (фото прикреплю),попробовал через браузер ,не приходил код подтверждения,этим же вечером позвонил на горячую линию банка ,там мне ответили то что Личный кабинет заблокирован,для уточнение придите в отделение банка 19.04.2024 Пришел в отделение банка Альфа Банка в г.Казань улица Н.Ершова, д 29Б ,там мне сказали то что разблокировать Личный кабинет не получится так же без объяснения причин,предложили Закрыть счет в банке Меня не удовлетворили порядок их действий и решения отделения банка и горячей линии,прошу разблокировать мне Личный кабинет ,чтобы в дальнейшем я пользовался вашим банком на ежедневной основе
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-24T13:16:33+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-22T19:14:26+03:00
Приветствуем! Мы не сможем снять ограничения, пока вы не принесёте документы, которые мы запросили: необходимо предоставить оригиналы чеков, квитанции полученные вами. Также письменное обращение в банк, поясняющее, экономический характер операции. Для этого обратитесь с паспортом и документами в любое наше отделение. Хотим отметить, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка