Ошибочный перевод

19.04.2024 20:33
462
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Ошибочно перевёл деньги по номеру карты с ВТБ на ozon банк, в чате поддержки мягко говоря послали, отправляли в ВТБ, в ВТБ уверили, что только банк-получатель платежа в праве отменить перевод и вернуть деньги. Работники ozon-банка говорили обратное, что только банк- отправитель может это сделать.отказались представиться, прерывали разговор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-24T11:06:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-05-13T16:34:31+03:00
Здравствуйте. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом и прервали разговор. Не считаем это нормой. Проведём работу над ошибками и станем лучше. Поскольку вы самостоятельно совершили операцию и фактически это был перевод, по правилам платежной системы оспорить его не получится. Отменить по вашему обращению мы тоже не сможем, деньги переводятся моментально - это безотзывные переводы. По данным, которые вы прислали в чате (rrn, маска карты, сумма и дата) мы не нашли зачислений. Если сможете сообщить полный номер карты получателя, возможно получится найти операцию.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.7%
решено проблем
34 831
отзыв
34 599
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Быстро, чётко и по делу

Оценка 5

1 сентября был заблокирован мой перевод, я обратился в поддержку, оператор Олег пытался мне помочь, но ввиду технических проблем у меня не смог, подключил оперативно оператора Юлию... Читать полностью

01.09.2026

Возврат денежных средств на карту

Оценка 5

16.08.2026 года я сделал в магазине (Стокманн) частичный возврат покупки. Менеджер пояснила, что деньги на карту вернуться через 5-7 рабочих дней, однако за это время деньги не... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации.  31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Оплата зарубежного сервиса.

Оценка 5

Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это... Читать полностью

31.08.2026

Решение проблем с переводом

Оценка 5

Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия за SMS

Оценка 5

Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка