Ошиблись с переводом денег и не хотят возвращать

В 2021 году я оформил в Сбербанке образовательный кредит с господдержкой. Прошу обратить внимание, кредит целевой, образовательный, при его получении я предоставлял договор с конкретным учебным заведением (в другом городе), с конкретным сроком обучения и суммами . Бумажного экземпляра мне не предоставляли, все манипуляции проводили сотрудники исключительно через личный кабинет. В 2022 году для получения очередного транша по кредиту я брал в вузе доп.соглашение к договору, оплата поступила. В августе 2023 года я обратился в банк без каких-либо доп.соглашений. Сотрудница банка сказала, что нужен документ, чтобы в следующий раз брал доп.соглашение, но тем не менее провела транш - сумма и реквизиты брались по данным прошлого года, как я понял. К концу сентября выяснилось, что оплата в вуз не поступила, я решил, что оплата не прошла из-за того, что при себе не было документа, поэтому снова приехал в отделение банка, но уже с бумагой из бухгалтерии. И сотрудница банка снова провела транш, который благополучно дошёл до университета. В декабре я отчислился из вуза и обнаружил, что общая сумма долга по кредиту не сходится с израсходованной. 15 января я обратился в отделение банка с просьбой распечатать платежные поручения за 2023 год, вместо обещанных 3-5 дней, ждать пришлось месяц?‼️ Приходили уведомления, что банку требуется больше времени. Я уверен, что факт ошибки был обнаружен уже на том этапе, видимо, искали виноватых, но в итоге решили все свалить на меня. 

При личном посещении отделения мне предоставили только одно из двух заказанных платежных поручений. Я возмутился. Сотрудница банка с большим вниманием отнеслась к моей проблеме и сама лично из истории операций вытащила реквизиты, по которым был отправлен тот второй платёж. Оказалось, что тот транш, который не дошёл до вуза, был отправлен по другим реквизитам в фирму, которая не имеет никакого отношения к моему обучению.

Подошла вторая сотрудница, которая пыталась помочь найти, какой именно сотрудник провёл этот транш. Между собой они обсуждали, что "так не положено, но я тоже слышала, что иногда так делают, по прежним реквизитам повторяют платеж". Мне распечатали платёжки и посоветовали в целях ускорения процесса обратиться в ту фирму, куда этот ошибочный платёж ушёл.

Я обратился! Руководитель фирмы задал резонный вопрос - кто я такой и почему банк сам не прислал никаких запросов на возврат средств? Денег до сих пор мне никто не вернул. В сухом остатке я имею лишнюю сумму кредита перед банком, на неё мне начисляются проценты, я трачу деньги и силы на розыск этих денег, а банк просто откровенно врёт, что провели расследование, и я сам предоставил реквизиты для перевода. Это наглая ложь. Я ответственно заявляю, что никаких реквизитов не предоставлял, то есть никакого расследования сбер не проводил или умышленно скрывает свою ошибку. У меня нет желания наказать оператора, которая провела этот платёж, но выгораживая свою сотрудницу и не желая исправить свою же ошибку, банк меня выставляет идиотом. Даже если в порядке предположить, что я забыл и сам предоставил данные, получается банк перевёл целевые деньги кредита с господдержкой на первые попавшиеся реквизиты!!!? И ещё нагло заявляет, что это мои проблемы, и розыском и возвратом средств должен заниматься я?

21 век, Москва, это беспредел!