Списали мультибонусы и начислили процент

Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением насчет продуктов банка ВТБ. В феврале оформила дебетовую карту, при оформлении было написано, что до мая будет начисляться 10% от покупок мультибонусами. В феврале и марте, действительно, начислялось таким образом. В начале апреля бонусы почти перестали начисляться, а 17 апреля приложение показало, что их совсем списали - было 672, а стало 365. В чате сказали, что отображение некорректное, у вас их 402. Не понятно, куда они списались, на этот вопрос мне не ответили. А кстати, в чате очень трудно позвать оператора, а на горячей линии вообще не дозвониться до живого человека - в моем случае я ждала около 40 минут на линии, автоответчик говорил «оператор ответит в течение 1 минуты» и так больше получаса прождала Отдельная история про кредитку. Одобрили 20 тыс, выпустила виртуальную карту, стала пользоваться, деньги израсходовала, потом стала погашать. Мне удобнее гасить долг, уменьшая кредитный лимит, по условиям кредитки уменьшать можно на сумму, кратную 1000 р. Первое уменьшение прошло хорошо, а потом уменьшила с 18 тр до 16, и лимит стал 16981 р. Может, это проценты? Но льготный период по кредитке составляет до 200 дней и его я не нарушала - деньги НЕ переводила, наличные НЕ снимала. На мой вопрос в чате почему так? Ведь по идее лимит должен стать 16 т р, мне тоже не ответили и составили обращение, которое рассматривается уже третью (!!!) неделю! Что там там можно рассматривать столько времени, мне никто не скажет, т к до операторов не дозвониться. Закрою все продукты этого банка и буду пользоваться Тиньковом, там ребята намного оперативнее решают вопросы и не списывают накопленный кэшбэк в никуда