Постоянный обман

Очень устал верить банку, который никогда не держит слово, если не выполняете обещания, то зачем их даёте?

Есть неквалифицированный специалист Екатерина, которая отвечает постоянно на мои обращения, проблема в том, что она отвечает вообще непонятно, будто пишет не по моей проблеме, а по проблеме других клиентов, не информативно, без какого-либо решения. И после ответа у меня возникает много вопросов как разобрать ее послание.

Я попросил отстранить ее от работы со мной, чтобы другой специалист отвечал на мои обращения, а не она. В чате сотрудник Ирина заверила меня, что так и будет и она не будет работать с моими обращениями. Но как всегда Тинькофф только на словах Лев Толстой, а на деле ... простой. Сегодня опять получаю ответ от Екатерины и опять ничего непонятно:

"Мы в приоритетном порядке занимаемся рассмотрением вопроса по проверке работы сотрудника. Результат сообщим, примите извининения". Номер какого обращения? Потребовалось больше времени или успеваете рассмотреть в срок? На сколько продлили рассмотрение, на какое число ожидать решение? Для чего вообще это было написано клиенту, что я тут должен был понять? Почему нельзя было написать: клиент, добрый вечер! Сообщаем вам по обращению номер... - продлеваем рассмотрение по ... (Дату). Понимаем, что уже не в первый раз продлеваем сроки решения проблемы, но потребовалось опять время, чтобы ..., просим с понимаем отнестись, так как пытаемся максимально качественно решить ваш вопрос и т.д. Разве это сложно? М не надо мне извинений. Ваши шаблоны уже надоели "понимаем вас как клиента, мв на вашей стороне", придумайте новые.

Написал опять в чат и мне отвечают, что у нас нагрузка и не хватает сотрудников, поэтому задействованы все возможные сотрудники (видимо даже с дефектами). Тинькофф может нагрузка у вас из-за того что работаете плохо? Ну на моем примере, вам проще отписками заниматься уже месяц и дальше плодить эти бесконечные обращения на банки ру/ЦБ/чат, чем дать решение клиенту. Сколько вы ещё будете тратить своих ресурсов, прежде чем дойдет, что надо обвинять в проблемах не клиентов, а задавать вопросы себе, искать корневую причину недовольства клиента. Если клиенты вам будут обещать вернуть деньги по кредитам (как вы обещаете но не держите слово) и не будут возвращать, то уверен, вы их не будет прощать и накажите максимально сурово. Двойные стандарты получается.

+ Я час прождал ответа после Екатерины, Тинькофф банк игнор, убеждаюсь в этом каждый день.

Короче жалоба на Тинькофф за то что персонал не обучает, нагрузку на обслуживании не может снизить месяц уже, не может найти решение с клиентом. На Екатерину, что не учится и продолжает творить свои темные дела. На Ирину, что меня обманула, а я ей поверил, видимо зря.