Сотрудники отказывают в закрытии счета и выплаты денежных средств

У меня заблокировался личный кабинет вместе с картой. 12.04.24 я посетил отделение банка для того чтобы мне закрыли счет и перевели остаток денежных средств на другие реквизиты.
Мне вешали лапшу на уши и рассказывали сказки: Общаясь со мной грубо, сотрудник создал обращение в службу безопасности без предоставления каких либо мне копий! Я был уверен, что никакого обращения составлено не было. Буквально через сутки я решил позвонить на горячую линию и узнать о статусе рассмотрения обращения. Как итог мне говорит сотрудник, что действительно никакого обращения составлено не было!!!
Мне составил обращение сотрудник на горячей линии и сделал его приоритетным чтобы оно быстрее рассмотрелось, сказал что как пройдет рассмотрение - мне позвонят. Спустя двое суток мне позвонил сотрудник с горячей линии и сказал явиться в офис 19 числа на закрытие счета. Я пришел в банк, дождался своей очереди, сотрудник проверил информацию и позвал сразу же директора банка который увел меня в отдельную комнату и начал со мной грубо разговаривать! Я ему объяснил свою ситуацию и то что мне сказали на горячей линии. На что директор мне отвечает - (мне все равно что вам сказали на горячей линии, я директор и я здесь решаю) После чего сотрудники начали вызывать каких-то бойцов, чтобы они со мной разбирались. Что это такое вообще???
На каких основаниях директор банка мне отказывает закрыть счет и перевести мои деньги по статье 859????
Задает не уместные вопросы!! Отвели в какую-то отдельную комнату!!!
Дайте мне мое законное право использовать мои деньги!! Я этот случай так не оставлю и буду жаловаться в центральный банк!!