Жалоба на работу с обращениями

Здравствуйте. Я посещал офис 23.12.2023. Мне по наследству перешёл счёт в Газпром банке. Менеджер завёл мне карту и составил заявление, чтобы средства были переведены на мой счёт, а наследуемый счёт был закрыт. Менеджер сказал, что это будет сделано 25.12.2023. Однако, средства на мой счёт так и не поступили. 20.01.2024 этот же менеджер в офисе мне сказал, что в проведении операции по счету мне отказано, но никакого официального отказа не предоставил. Единственное, что он уточнил, что вроде как из-за электронной подписи на решении суда. Но согласно 63-ФЗ документы подписанные электронной подписью имеют юридическую силу. В тот же день 20.01.2024 мной было оставлено обращение номер 1590489, с целью получить обоснование отказа, либо всё-таки унаследовать денежные средства и закрыть наследуемый счет. Сроки рассмотрения 30 дней уже давно вышли. Прошло 3 месяца. За данный срок уже можно было запросить документы как из Октябрьского районного суда, так и из нотариальной конторы, в которой было открыто наследственное дело, и получить их. В Сбербанке и банке "Открытие" я получил унаследованные средства уже давно с решением суда, подписанным электронной подписью. При обращении на горячую линию или в чат, получаю сообщение, что обращение рассматривается, можете оставить обращение на обращение. В форме обратной связи завели обращение 1662811, которое уже закрыто 13.03.2024 с формулировкой: "Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей. Мы сообщим вам о решении максимально оперативно.". Прошло больше месяца, ничего не поменялось. Формата жалоб и претензий вообще нет. Вопрос не решается никак.