Отсутствие грамотной коммуникации!!

Сегодня (21.04.2024) на мой номер телефона пришли смс-уведомелния от мобильного оператора о зачислении денежных средств. Стал проверять источник средств и через время выяснилось, что деньги списались с мастер-счета, где был размещен ежемесячный платеж на ипотечный кредит. После списания суммы денег на ежемесячный платеж не хватает, т.е. надо теперь на него вносить, чтобы не было просрочки.

Пытаюсь выяснить откуда появился этот автоплатеж на мой номер, т.к. я сам не перечислял, потому что у меня уже настроен автоплатеж в другом банке и прекрасно знаю когда и какая сумма списывается.

Обратился в чат через приложение.

Судя по вопросам, которые задавал мне специалист Екатерина , меня не переключили на человека, а я остался общаться с роботом-автоответчиком банка.

От меня была расписана ситуация и был задан один четкий вопрос - кто мне подключил автоплатеж?

В диалоге мне показалось, что мой вопрос тщательно игнорируется, никто не пытается мне дать на него ответ, о чем я неоднократно напоминал, а задавались вопросы касаемо "вы заходили через другое устройство?", "вы скачивали приложение в течении 2х дней?", "вы можете посмотреть списание в личном кабинете и отключить автоплатеж через 3 точки в углу".

В итоге, после нескольких минут вот такого общения, если это можно так назвать, не получив ничего внятного и никакого ответа мой вопрос - меня ставят перед фактом, что мне блокируют личный кабинет и карты!!! СУПЕР!!! Я не просил, меня не спросили, поставили перед фактом и видимо нашли выход из ситуации "назойливый клиент - блокируем личный кабинет!".

ОТЛИЧНЫЙ ВЫХОД ИЗ СИТУАЦИИ!! Даже когда я в эту же секунду написал "СТОП" и "НЕ НАДО НИЧЕГО БЛОКИРОВАТЬ". Т.е. у Банка логика такая, что через мобильное приложение клиент обращается с вопросом, который его интересует касательно его финансов, пополнения ЕГО мобильного номера телефона, чтобы Банк ему предоставил ответ информацию "когда, в какое время, каким образом был подключени автоплатеж", но не хочет услышать ответ на все это, а на самом деле хочет, чтобы ему заблокировали доступ к личному кабинету!

В каждом приложении каждое действие в нем, либо клик на сайте, сохраняется в логах, и в Банке также видно когда, в какую секунду и каким способом сделано то или иное действие (по ним как раз и можно было посмотреть инициатора, но видимо нет интереса разбираться в кейсах, которые клиенты предоставляют).И вместо того, чтобы поднять эту информацию-БЛОКИРОВКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА!А меня она не нужна была.

Если бы я был уверен в том,что моими данными могли завладеть мошенники,то я бы не действовал через чат,я бы не хотел услышать ответы на мои вопросы.

А теперь интересная ситуация-блокировка снимается в офисе банка.В настоящее время я нахожусь в городе, где нет офисов,карты с собой нет,банкоматов тоже нет.Т.е. чтобы я смог снова получить контроль над своими счетами, над своими финансами и контролировать движения по счету и списаниями, а также досрочным гашением(планировалось сделать через приложение),которое должно пройти завтра(22.04.2024),через личный кабинет мобильного приложения, то мне нужно проехать много километров, потратить ни один час времени и ни один литр бензина,и все это я могу сделать завтра (22.04.2024),потому что сегодня воскресенье!

А если взять во внимание ситуацию,что могу находиться без связи некоторое время, вообще смог выиграть "джек-пот" в виде просрочки по платежу.

Не сервис,а СКАЗКА!(НЕТ)

Спасибо Банку за завтрашний квест и полученные "позитивные" эмоции сегодня!Заряд бодрости я получил.