Нет кешбека и игнорирование равнодушной поддержкой чата

21.03.24, открыла карту Газпромбанка с целью полного перехода из своего старого банка. Когда открывала карту дважды звонила с вопросами в телефонный центр и общалась с консультантами - узнала что достаточно тратить 5000 руб. в месяц для выполнения минимальных условий по начислению "обычного" кешбека и конечно про акционный 25% кешбек с максимумом 5000 бонусов за объём покупок от 20000 руб. в ряде категорий (продукты, одежда, аптеки и т. п.)

Так как уже было близко окончание месяца, спросила по покупкам которые совершены в марте, а по счёту пройдут чуть позже, попадая в апрель - получила заверение что именно по акционному кешбеку "Карта для мечты" начисление идёт учитывая день покупки, а по дню списания по счёту учёт для обычного кешбека. Вроде всё ясно.

Карту получила, участие в акции подтвердила, начала тратить. Даже подключила Газпром Привилегии.

Но... сначала весь конец марта напротив операций не был рассчитан кешбек.

В начале апреля запросила выписку по операциям покупок по счёту за март (чтобы проверить выполнение условий по обычному кешбеку), пересчитала покупки по счёту - получилось 5022,31 = 456,96+34,99+778,26+200,2+72+546,93+325+508+488,4+274,29+123,39+684+248+71,89+210

Т. е. несмотря на то, что большая часть покупок конца марта "ушла" по счёту на апрель, в марте условие в 5000 руб. всё-же выполнено, однако обычный "Понятный кешбек" не был начислен.

Ну и ладно - 2% от 5000 можно пережить, учитывая что банком был обещан акционный кешбек 25%, причём независимо от дня списания по счёту.

Из тех операций что были в конце месяца и списались в апреле была 1 покупку от 31.03.24 в категории одежда на 74900 руб. Как не сложно посчитать - эта покупка с лихвой почти в 4 раза перекрывает требования по сумме покупок для получения акционного кешбека за март в 25%, максимум 5000 бонусов.

Однако, к моему большому удивлению, когда 12-15.04.23 все родственники, коллеги и знакомые из владеющих Газпромбанком сообщили о получении акционного кешбека, у меня ничего начислено так и не было...

19 апреля написала в чат поддержки с просьбой проверить по какой причине не был начислен кешбек - после получаса ожидания в чате получила ответ бездушным канцеляритом о том что начисление происходит до последнего дня следующего месяца, если были выполнены условия.

И сразу обрыв сессии чата, пока я второе сообщение набирала.

Формально разумеется ещё не вечер и можно ждать что 30.04 в 23:59:59 специально для меня отдельно работающий сотрудник доначислит мне кешбек, когда всем иным клиентам прислали 2 волнами зачислений 12 и 15 апреля.

Это если в сказки верить, но и сейчас понятно что что-то идёт не так раз не зачислен акционный кешбек за март, раз с обычным ерунда получилась.

Уцепившись за фразу "если были выполнены условия", вновь пробиваясь через бота пишу в чат - уже с просьбой сотруднику проверить были ли выполнены условия акции с его точки зрения, дабы в случае если не были - найти где противоречие, что именно не выполнено по мнению банка, понять и разобраться.

Но и второй раз история повторилась - повторили почти дословно отписку как и на первое сообщение, сводящуюся к тому что нужно сидеть ждать 30.04.24.

Просьба проверить выполнение условий осталось проигнорировано, не барское дело видимо, да и пусть те коллеги кому не повезёт 01.05.24 работать отдуваются, когда отписска о выплате до 30.04.24 перестанет действовать.

Главным образом обидно за незачисленный акционный кешбек марта 5000 бонусов, в меньшей степени за деревянную равнодушную поддержку игнорирующую прямые запросы помочь разобраться, ну и в конце за обычный кешбек в сумме ~100 руб.