В отделении при оформлении документов не подключили возможность входа в интернет-банк

Претензия.

В субботу 20.04.2024 я оформляла неименную дебетовую карту в отделении на улице Хачатуряна для открытия вклада. Карта была получена. Пин-код был получен посредством виртуального оператора и была внесена на карту предполагаемая сумма вклада. 

Оформление производил работник П-ов С.Д. 

Помощь в установке приложения банка не была предложена. После самостоятельной установки приложения приложения при попытке зарегистрироваться в нем на мой телефон не приходит смс-подтверждение. После нескольких попыток получения смс-кода приложение сообщало о блокировке.

Таким образом, открыть вклад в субботу 20.04.2024 я не смогла.

В воскресенье 21.04.2024 я позвонила в службу поддержки где мне предложили подключить услугу смс-информирования.

Я вынуждена была была потратить 1 час времени на дорогу до банкомата и обратно. В банкомате мне было предложено подключить платную услугу за 99 рублей в месяц.

Я вновь позвонила в службу поддержки банка. Оператором было высказано предположение, что сотрудник П-ов С.Д. при оформлении моих документов не правильно указал контактные данные по договору или совершил какую-либо другую ошибку. Оператором было предложено посетить отделение банка лично.

Таким образом, я также не смогла открыть вклад и в воскресенье 21.04.2024 года.

Следует отменить, что работник П-ов С.Д. во время работы со мной постоянно отвлекался на консультации коллегам, помогал им в работе с программой банка, решал их вопросы по оформлению иных клиентов, а также отвечал на вопросы посетилей офиса банка.

Таким образом я получила ущерб в виде недополученных процентов по вкладу за два дня в размере 437 рублей 16 копеек, а также потратила большое количество времени на звонки со службой поддержки, посещение банкомата, а также времени на дополнительное время посещение офиса банка.

Прошу установить виновного работника банка в причиненном мне ущербе и неудобстве в виде дополнительного посещения офиса и наложить на него дисциплинарное взыскание. Также прошу возместить мне причиненный ущерб в размере 437 рублей 16 копеек методом зачисления на счет дебетовой карты, а также иную компенсацию за дополнительные посещения банкомата и офиса банка при причине некомпетентных работников, позорящих славное имя вашего банка.