Мечты не сбываются

Первоначально мое обращение от 19 марта 2024 ГПБ зарегистрировал 24.03 2024 за № 1671565

 Банк продлевал рассмотрение вопроса до 7 апреля 2024.

Сегодня утром ГПб снова сообщил, что вопрос решится через 14 календарных дней!!!

ГПБ месяц не может решить вопрос клиента БОЛЬШЕ КАЛЕНДАРНОГО МЕСЯЦА!

Проблема заключается в том, что ни в мобильном банке, ни онлайн не отображался баннер , кликнув на который я могла бы принять участие в акции Карта для мечты! В итоге в феврале месяце я делала траты по категориям (одежда, аптеки), по которым ГПБ должен был вернуть мне 25 % кешбэка, но из-за отсутствия тех. возможности - баннера Банка - я не смога присоединиться к участию в акции Карта для мечты.

Я обратилась в чат банка 19.03.2024г., в течение дня со мной на связь выходили разные операторы, которые не сразу понимали в чем проблема клиента, просили сделать скрин с экрана как мобильного, так и онлайн банка, и убедившись, что у меня действительно нет баннера Карта для мечты, под конец дня и после моих настоятельных неоднократных просьб все-таки составили обращение с требованием предоставить возможность присоединиться к акции и начислить баллы за те операции, котрорые прошли в феврале. Ведь это не моя вина, что у ГПБ не работал баннер!

Удивительно, но на следующий день баннер появился в моем мобильном телефоне))

 Однако, ответ от ГПБ не получен и баллы за февраль не начислены!!

 Кроме того, по итогам марта 2024 ГПб не начислил баллы за траты в категории одежда, по другим акционным категориям (супермаркеты) начисление есть. О чем было составлено очередное обращение в ГПб 13 апреля 2024г. Гпб зарегистрировал его лишь 17.04.2024 № 1710947, но ответа, на него, само собой, до сих пор от Гпб я не получила.  

В настоящий момент мне не начислены баллы за февраль 2024 (2 261 балл), не начислены баллы за категорию одежда за март 2024 (251 балл), и я потеряла возможность компенсировать баллами много покупок, которые былии совершены мной ранее.  

Гпб затягивает решение вопросов и тем самым лишает своего зарплатного клиента и вкладчика, лояльного клиента, возможности компенсировать покупки!!! 

Я сомневаюсь, что с такой скоростью рассмотрения обращений, что Гпб ответит до того, как акция Карта для мечты закончится...

Мечты не сбываются....

Я еще пару дней подожду и обращусь в комитет по защите прав потребителей, прокуратуру, а если потребуется, то и в суд за защитой своих прав.