Вопиющая ситуация. Юмани профукали мои деньги и не хотят возвращать

Добрый день, хочу поделится с обществом своим горем.
В пятницу, 19.04.2024г я пополнила счёт своего мобильного телефона на 11 с лишним тысяч рублей, оплатив телефон сразу на год через сервис Юмани, а разделе "Оплата услуг > Связь". Через час деньги на баланс так и не пришли и я забеспокоилась, проверила правильность номера, проверила чек, всё было заполнено правильно, тогда я написала в службу поддержки, что бы узнать, почему деньги так и не пришли. В службе поддержки меня уверили, что проблему они решат, беспокоится не стоит, но нужно создать обращение, так как это решается только через обращение. Обращение создано, ему присвоен номер 27403246, через некоторое время мне приходит ответ в письме, я тут процитирую его.

"Здравствуйте, Ольга ********.

Изучили ваш запрос – этот случай не попадает в «Защиту покупателей». Смотрите, вот главные условия нашей программы:

– у вас должен быть товар с физической доставкой (что-то, что можно потрогать) из магазина, где работает защита: при оплате есть специальный зелёный значок,

– с момента платежа должно пройти меньше 90 дней.

Мы постараемся связаться с сервисом и сделаем всё, что в наших силах. Но гарантий нет — в таких ситуациях решение принимает сам сервис.

Переговоры с сервисом занимают несколько дней, вернёмся с ответом до 03.05.

----

С уважением,

Сергей ******

Служба поддержки пользователей

ЮMoney

8-800-700-22-99, 8-800-250-66-99"

и далее
"Здравствуйте, Ольга ******.

Нам очень жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы сделаем всё возможное, чтобы как можно скорее разобраться с вашим вопросом. Пожалуйста, ожидайте.

----

С уважением,

Сергей *****"

Вы это серьезно? Вам жаль? Случай не попадает под защиту покупателей?
Я оплачиваю услугу через ваш сервис, а в итоге я не получаю ничего, деньги испаряются в неизвестном направлении, а вы делаете вид, что это я сама во всём виновата и это мол не ваши проблемы, но вы так уж и быть постараетесь их решить. Мне эти деньги достаются большим трудом, я не миллионер, что бы ими разбрасываться и кому-то дарить. Если вы там что-то намудрили с моими деньгами, найдите смелость признать ошибку и вернуть мне мои сбережения! Я первый раз попала в такую ситуацию и если не будет найдено решение проблемы я буду вынуждена писать жалобы. Это возмутительно! Надеюсь вы решите мою проблему.