Последняя моя попытка взаимодействия с ВТБ

Увидела я рекламу, что в ВТБ при оформлении карты сейчас проходит акция 25% кэшбек на маркетплейсах. Заманчиво - очевидно. Я подала заявку на дебетовую карту. Через пару дней приехал представитель и я задала ему конкретный вопрос: (пару лет назад мне оформляли уже карту ВТБ, но по непонятным причнам карта не была активирована, так как банк не присылал мне документы и смс для активации долгое время и карта так и осталась просто куском пластика.) вопрос был о том могла я претендовать на акцию 25% при там раскладе? 

Представитель банка ответил: да, конечно, ведь карта не была активированна.

Я оформила карту, но чтобы точно быть уверенной написала еще и в чат банка, с таким же вопросом. На что получила вот такой ответ: 

"Полина О., на текущий момент под условия акции вы подходите. 

С вашей стороны необходимо совершать покупки. Сразу уточню, что оплата по СБП не входит в начисление кешбэка.

Особенность в начислении по акции: 

Изначально у вас в приложении ВТБ Онлайн будет отображение 10% кешбэка, а доначисление происходит в период 30 дней с даты совершения покупки в размере 15% и это начисление вы увидите в приложении "Мультибонус" ."

Окончательно успокоившись, я совершила несколько покупок на маркетплейсах и стала ждать кэшбека.
Естественно спустя 30 дней никакой кэшбек мне не пришел вообще. Я снова обратилась в чат банка и тут неожиданно мне ответили, что под акцию вы не подходите, сорян извините.

На мой резонный вопрос как так вышло? Что два раза мне ответили совсем другое ничего не последовало, кроме извините очень жаль простите.
На этом я заканчиваю свое взаимодействие с ВТБ и более их картами пользоваться не буду никогда.