Проблема с потребительским кредитом

Взял потребительский кредит в марте, ни о чём не подозревая и был уверен в том, что его можно погашать через сайт и там есть хоть какая-то кнопка для этого, но нет.

Заранее, за день до списания ежемесячного платежа(11 апреля) я пополнил ровно ту сумму, которая должна была быть списана, а собственно 12 апреля ничего не произошло и пошли пени с просрочкой. 13 апреля я пополнил баланс чтобы было с запасом, несколько раз писал в чат поддержки - мне там сказали, что списание средств происходит в течение дня до 19:00. И что в итоге? А ничего, они не были списаны.

Наступает 14 апреля, деньги всё также не списаны, я выбрал пункт "связь с банком" и всё объяснил сотруднику, целых 30 минут времени потратил в ожидании, когда подключат к другому специалисту, в итоге он зарегистрировал моё обращение, ответ на которое я ждал 5 дней, 19 апреля мне приходит ответ: "При выдаче кредита вы не дали согласие на безакцептное списание средств со своего счёта, напишите согласие в отделении банка".

Откуда я мог знать, что всё настолько по-древнему и нельзя даже никак оплатить вручную?!

Ну допустим, двигаемся дальше.

20 числа я поехал в ближайшее отделение банка, чтобы написать так называемое "согласие на списание".

Сотрудница банка меня не поняла и сказала, что у нас такое впервые за всё время её работы. Пришлось ей рассказывать всю ситуацию от начала до конца и она сказала, что составит обращение, а далее мне предстоит ожидать N-количество времени списания. Я спросил, а могу ли я написать согласие, которое так хочет увидеть банк?

Сотрудница сказала, что обращение она уже написала в тех.поддержку и мол ждите, ничего писать не надо. Сколько ждать, где узнать информацию - вообще неизвестно. Каждый день захожу в личный кабинет и вижу одну и ту же картину, как деньги лежат, не списаны, и просрочка с пенями капает дальше, супер.

И сейчас, 23 апреля мне приходит ответ на обращение, которое было составлено 14 апреля сотрудником с которым я общался: "Мы не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения, составьте новое".

Это типо издевательство такое?

Так называемая "информация" это визит в банк и написание "согласия", после чего мне нужно было уведомить банк.

А теперь вопрос на засыпку, как я должен уведомить банк и вообще написать "согласие", если сотрудница в банке мне говорит: "Ничего писать не нужно, ждите".

Так когда вы уже решите мою проблему-то?

Адрес офиса банка, в который обращался: г.Самара, улица Стара-Загора, 139.