Банк не продляет вовремя страховку по ипотеке

16.10.2023 была оформлен новый договор по страхованию по ипотеке. Договор был прикреплён в мобильном приложении в этот же день. Спустя несколько дней, зайдя в приложение, увидел статус- требует внимания, позвонил на горячую линию, где меня заверили- все в порядке, страховку обновляют несколько раз в год, ваш договор новый подгружен, не переживайте.

Спустя ещё пару недель я снова позвонил на горячую линию, где мне ещё раз подтвердили - все хорошо. 

И вот прошло 6 месяцев, случайно, при входе в приложение банка, я вижу, что с мая 2024 года у меня повысили ставку на 1% и увеличили платеж практически на 5 тыс рублей. 

Звоню на горячую линию, а там говорят- вы не продлили договор страхования. Всмысле не продлили? Объясняю ситуацию, на что мне говорят - вашей страховки мы не видим, присылайте снова, 01.04 прошла проверка, у вас страховка не продлена. на вопрос- а если бы я случайно не увидел, у меня была бы просрочка? Ответили- конечно, и пени будут. Оставляйте обращение, мы рассмотрим. 

я собираюсь, беру бумажный вариант страховки и еду в банк. 

40 минут ожидания в очереди и вот я в кабинете- сопровождение ипотеки. Объясняю снова ситуацию, ответ- мы не можем помочь, пишите в чат-бот. 

Вы серьезно? Зачем тогда вы вообще там сидите? И ещё они говорят- если ваше обращение рассмотрят положительно (если??а может быть по-другому), то вам надо будет снова приехать, написать заявление на перерасчёт. 

серьезно? Почему я должен тратить время и ещё ездить и доказывать что, я все сделал как положено, а у вас там что-то или кто-то не выполняет как положено свою работу. 

Почему изначально вы говорите- все ок, не переживарте, а спустя пол года поднимаете ставку? Почему не предупреждаете клиента, хотя бы элементарной смс, что не все в порядке?

Я могу сделать вывод, что банк таким образом дополнительно зарабатывает? 

всегда считал ВТБ одним из топовых банков. Но, что вы так обманываете клиентов... ( судя по отзывам, я далеко не первый такой клиент).

 Прошу разобраться и пересчитать мне платёж в срок до 02.05.2024г. в соответствии с договором (с моей стороны все обязательства были выполнены в срок). 

номер обращения CR-12214116