Дважды списали деньги за одну покупку и не возвращают

Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим сообщить, что анализ выписки счета карты не выявил каких-либо нарушений с нашей стороны. Дело в том, что днем пополнения/списания средств с карты считается дата обработки расчетного документа, и это не зависит от фактической даты совершения операции. При совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации), либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует (блокирует) запрашиваемую ТСП сумму. Впоследствии, по факту поступления в Банк финансового подтверждения из ТСП, Банк производит списание средств с банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты. При этом со счета банковской карты Банк списывает ровно ту сумму, которая указана в расчетных документах. Обращаем ваше внимание, что расходные операции, по которым Банк не получил финансовое подтверждение, находятся в обработке. Данная информация отображается в «Статусе» операции. Согласно выписке по счету расходная операция на сумму 2 308.58 руб. списана один раз. Информация обо всех произведенных операциях отражена в выписке по счету карты, с которой вы можете ознакомиться в офисе Банка или в личном кабинете системы ВТБ Онлайн. Отметим, что при формировании выписки, необходимо обратить внимание на: дату и время операции, дату обработки Банком. Каких-либо нарушений со стороны Банка не выявлено. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ