ВТБ банк не возвращает бумажную закладную после погашения ипотеки

Здравствуйте!

23.04.2024 досрочно полностью погасила ипотеку (договор № 623/1714-****464 от 20.01.2021), 24.04.2024 обратилась в офис ВТБ (в котором ипотеку оформляла - г.Новосибирск, ул.Крылова, д.36) с требованием вернуть закладную на квартиру. В возврате закладной мне отказали, сославшись на то, что обременение будет снято в тчение 15 рабочих дней автоматически и закладные на руки не выдают.

Согласно ФЗ от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Сотрудник Банка не предложил написать заявление о возврате закладной и ни каким либо образом не пососдействовал возврату закладной на квартру.

Требую разобраться в сложившейся ситуации и вернуть закладную на квартиру по полностью погашеной ипотеке!