Вводят в заблуждение для взыскания без страхового покрытия

25.02.2024 году мой отец скоропостижно скончался, т.к. я являюсь единственным наследником и узнала, что у него была кредитная карта я самостоятельно обратилась в чат поддержки банка для уточнения информации по дальнейшим действиям в связи с этой ситуацией, первое мое обращение было 08.04.2024 - я предоставила всю необходимую информацию включая свидетельство о смерти, мне обещали перезвонить что бы проконсультировать по этому поводу (для справки звонок поступил только 22.04.2024 после того, как в чат поддержки я отправила скриншот своего заявления в ЦБ о необоснованном обогащении, т.к. пока инф нет пени и штрафы продолжали начисляться).

Далее 22.04.2024 мне позвонила девушка и начала предлагать различные варианты скидок для оплаты долга (изначально задолженность была 148 тыс.) предложила оплатить 126 тыс, затем 96 если я сделаю это в ближайшие пару дней, я взяла паузу для уточнения информации. 

Так же я узнала, что у моего отца (со слов звонившей девушки) подключена услуга страхования к кредитной карте, 23.04.2024 когда в очередной раз я общалась с сотрудником мне сообщили, что всю информацию по страховке я могу получить в Тинькоф Страховании и дала конактный номер телефона, я позвонила туда - там инфорамцию о наличии страховки не предоставили, сказали звонить в банк и уточнять там (якобы по умершим заемщикам общение только с отделом урегулирования по всем вопросам, включая страховку)

Далее самое интересное

24.04.2024 мне на почту приходит письмо от Тинькоф Страхования, где указан перечень документов для регистрации страхового случая, но через 15 минут мне звонят из банка и говорят, что услуга страхования была отключена 10.04.2023 (!) в приложении банка (у моего отца никогда не было приложения и кнопочный телефон, который просто не позволит его установить) и далее в грубой форме пытается взыскать с меня задолженность по кредитке, без какой либо эмпатии и без решения моего вопроса (я уточняла каким образом была отключена страховка без приложения - мне посоветовали сделать официальный запрос в банк). Таким образом я по сей день не пониманию, в банке говорят страховка отключена, в страховой готовы зафиксировать страховой случай, потом приходит сообщение, что страховка отключена после моего обращения в связи со смертью заемщика. Что у вас происходит? Мне кто-то может перезвонить и внятно ответить на мои вопросы?

Что за страховка была. Какие дальнейшие действия

Просто мрак, люди находтся в сложной жизненной ситуации после смерти родственника, мало того, что им предлагают быстрее-скорее оплатить долги по якобы супер акции, так еще и общаются по хамски, информацию не дают.

Я сама являюсь клиентом банка, но с таким отношением, задержкой ответом и лютой путаницей - после решения вопроса буду вынуждена отказаться от ваших услуг, что ы не дай бог еще раз с подобным столкнуться.