Самовольное зачисление средств Банком ВТБ материнского капитала в счет погашения ипотеки. Несоблюдение банком условий ипотечного договора

Банком ВТБ одобрена ипотека на покупку недвижимости в новостройке ПИК. Все документы, которые были запрошены я предоставил. Составлен, согласован и подписан кредитный договор (19.03.2024), по п.21.3 котрого прописано, что материнский капитал поступает на оплату первоначального взноса, также и в договоре ДДУ с ПИК (который был предоставлен в банк после регистрации).

Банком был назначен кредитный менеджер, который оказался абсолютно некомпетентным.

По процедуре перечисления заемных средств я должен заключить договор-оферту на "безопасное перечисление денежных средств" с "М2", соответственно с оплатой их услуг в рамере 3300р. Заключил, оплатил.

При передаче информации от Банка в "М2" Банком некорректно был указан номер договора ДДУ. Я получаю на эл.почту от М2 сообщение следующего содержания: напишите заявление на внесение изменений в договор оферту с "М2", запросите у застройщика такое же заявление и пришлите его нам.

Пишу менеджеру, назначенному банком. В 15:00 - без ответа, звоню - без ответа, пишу в 18:00 - без ответа, в 18:30 с вопросом по замене менеджера.... тоже самое. Звоню на горячую линию, чтобы хотя бы что-то выяснить... напомню, что данные Банком вносились на перечисление более 6 млн.руб.!! Перезванивает менеджер (после жалобы), признали, что ошиблись в номере договора, что об этой ошибке сказал им я!!, а не М2... т.е. одни что-то заполнили, другие что-то перевели, клиент не в курсе документооборота, а в итоге спрос с клиента, хотя за эти услуги взяты денежные средства! Ладно, исправили, переподписали ЭЦП... .

26.03.2024 (12:22) пишу менеджеру, что ПИК просит уточнить, все ли документы есть, нужно ли что-нибудь для пречисления мат.капитала... ответа нет

26.03.2024 (15:07) пишу менеджеру, что М2 прислал наконец то отчет, что все в порядке, опять задаю вопрос по мат.капиталу.... ответа нет
Звоню на горячую линию... после этого перезванивает, говорит, что мне надо подать заявление через личный кабинет ВТБ на зачисление мат.капитала. Начинаю заполнять... выдает ошибку и так раз 15... ладно, скачал шаблоны, бланки, сел запонять сам. Образцы не совпадают с бланками, но это уже мелочи... 

С этого момента кредитный менеджер банка блокирует мой номер!!! нет слов. 

При звонке постоянно срыв гудков на занято и все.

Поехал в отделение банка, через сотрудника банка оформляем согласие супруги на распоряжение мат.капиталом, также оформляем заявление на распределение средств маткапитала в первоначальный взнос по ипотеке.

17.04.2024 приходит уведомление: маткапитал зачислен в погашение кредита, тут же присылают новый график с некорректным платежом и с измененной общей суммой по кредиту. Ползвонил в банк... послали в СРФ (бывший пенсионный фонд), приняли заявление об ошибке зачисления. Звоню в СРФ, говорят: да, видим вашу заявку от 05.04.2024 в которой указано, что зачисление маткапитала должно быть в счет первоначального взноса, но далее была корректировка заявки!!! на погашение кредита! И это при том, что я больше никуда больше не ездил, не обращался и конечно не корректировал!

17.04 едем в отделение банка, там говорят, что вы не должны были ничего делать, что все должен делать менеджер по ипотеке. В общем: заявку на ошибку зарегистрировали и все. Что дальше не понятно.
24.04 уведомили: ждите 01.05., думаю бесполезно.
Итог:

1. Банк нарушает условия своего же договора.

2. Из-за банка я не смогу оплатить первоначальный взнос, потому что банк у меня его сам и забрал и погасил себе что сам хотел!

3. ПИК 12.05. аннулирует сделку и эта ипотека мне будет просто не нужна.

3. В н.в. обратился к юристам, готовим досудебную претензию.

Делайте выводы!