Клиентоориентированный подход

Добрый день.

Пыталась добиться справедливости через Альфа-банк, но банк сначала затягивал с приёмом обращения, а затем отказал в чарджбэке за неоказанную услугу, фактически кинув клиента.

Объясню ситуацию.

13.02.2024 через сервис Альфабанк на агрегаторе Kassir.ru я приобрела билеты на концерт (12 000 рублей + сервисный сбор). Дата концерта: 16 апреля.

08.04 мне пришло письмо о переносе концерта с 16 апреля на 14 сентября. Такое изменение даты меня категорически не устроило. В письме было обозначено, что за возвратом денег за билеты стоит обращаться к организатору – ООО М-у Ш-у (Kassir.ru же в этой истории просто посредник и поэтому мол ответственности не несёт).

В тот же день 8.04 я написала организатору по указанному адресу с просьбой вернуть деньги за билеты. Моё письмо проигнорировали. Я несколько раз пробовала дозвониться до организатора. Один раз ответила девушка-оператор, сказала, что нужно писать на почту, все заявления рассматривают там, больше она ничем помочь не может. 17.04 я написала на почту повторно, никакого ответа я не получила до сих пор - организатор просто ИГНОРИРУЕТ письма, если вообще читает.

По многочисленным отзывам в Интернете оказалось, что ООО М-у Ш-у в принципе никогда не возвращает деньги за билеты (рейтинг у организатора к слову 1 на Яндекс-картах). Люди ждут возврат средств месяцами и годами, говорят о недобросовестности организатора. Таких отзывов десятки, а не один-два. Поняв, что деньги мне явно не вернут, я решила попробовать добиться справедливости через банк.

Альфа-банк из чата интернет-банка направил меня писать заявление на адрес 911@alfabank.ru. В письме нужно было приложить заявление с описанием ситуации и другие подтверждающие документы. Первое письмо на 911@alfabank.ru я написала 17.04. Замечу, что опыт чарджбэка у меня уже был с Тинькофф (опыт успешный), поэтому я знаю, что надо максимально подробно описать ситуацию и предоставить все доказательства. Я приложила заявление с описанием ситуации, оплаченные билеты, чеки, свои письма ООО М-у Ш-у (где организатор ИГНОРИРУЕТ меня), скриншоты отзывов (и ссылки на отзывы) о ненадёжности организатора. Почти неделю Альфа-банк вёл со мной переписку запрашивая то один, то другой документ (причём в первом письме я предоставила все эти документы), обнуляясь с новым днём. Письма от банка были с ошибками, их явно писали разные люди, даже не читая предыдущую переписку. 22.04 наконец Альфа-банк зарегистрировал моё обращение № A2404225367. А сегодня 24.04 пришёл ОТКАЗ. Банк порекомендовал мне писать организатору (да-да, на ту саму почту, где меня игнорируют) и звонить по тому самому номеру (где меня отправляют писать на почту, с которой НЕ ОТВЕЧАЮТ).

Разочарована, что банк бросает клиента на пару со своим партнёром Kassir.ru, когда дело доходит до проблем с приобретёнными через эти сервисы билеты. Особенно когда недобросовестность организатора очевидна.