Как войти в Альфа Онлайн

Дело в том, что когда я приобрёл Альфа Карту, мне установил приложение в смартфон представитель банка, когда привёз карту, и не про какие Логины или пароли мне ничего не сказал, и вот случилась ситуация, когда мне пришлось воспользоваться сервисом Альфа через ПК, и при входе в Личный кабинет мне было предложенно или ввести пароль и логин, или войти по QR. Что бы войти через QR это сначала надо отсканировать приложением код с экрана, перейти по ссылке из этого приложения в приложение Альфы, повторно отсканировать код из приложения Альфы и поддвердить вход. Ясное дело, безопасность и всё такое. Но позвольте, если под рукой только кнопочный телефон и комппьютер например? Что - УСЁ? Про логин и пароль для Онлайн Альфы мне представитель банка сказать забыл. Ладно, добрался я до смартфона, загрузил приложение Альфы, вошёл в Чат с банком, было это 15.04.2024, в 13:15, ответила оператор Анастасия, задав ей несколько вопросов по другой теме, спросил про логин и пароль, Анастасия перенаправила меня на оператора Виолетту, Виолетта мне ответила:

Логин - это обычно номер телефона или электронная почта. Установить новый пароль вы можете через кнопку "восстановить пароль".

Где эта кнопка? всё облазил не нашёл ничего похожего кроме кнопки восстановить пароль, но там надо сначала ввести предыдущий, а его - то и не было никогда! Методом "научного тыка" на странице сайта Альфы сам нашёл ссылку "если нет логина и пароля", обрадовался, да не тут то было. Там просят ввести номер телефона, ввожу и всё! Тишина полная! Вращается курсор в ожидании перехода на следующий шаг и глухо как в танке, при всей скорости оптоволоконного Интернета "висит" и всё. Я это в течении суток проделал раз 7 - 8 с тем же результатом. И вот сегодня, когда уже думал звонить в службу поддержки - чудо свершилось! Ввёл номер и меня пропустила система к следующему шагу, где я указал пароль, номер карты, и ЛОГИН с ПАРОЛЕМ, у меня появился! Но вопрос остался, почему так сложно было пробится на следующий шаг, после ввода телефона, подвисает сайт, или там по времени пускают? Это раз. Второй вопрос, почему мне сразу в ЧАТЕ с банком не ответили как всё это делать? Придумали кнопку "восстановить пароль"... Но общаются уважительно, ласково. Тут не придерёшся. Скрины своих мытарств я прилогаю. Всем добра!