Отвратительный уровень сервиса

Доброго времени суток.

Длительное время являюсь клиентом банка, но в последнее время стал обращать внимание на отвратительный уровень сервиса, который они предоставляют.

В этом месяце банк пытается снять деньги за уплату какой-то страховой премии, за защиту какого-то бюджета. Благо денег на счете не было и списать у них не получилось.

Дважды звонил в контактный центр, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудницы в контактном центре вежливые, респект им. Но решить мой вопрос по телефону не смогли. В первый раз пообещали, что со мной свяжутся сотрудники офиса банка по месту жительства. Прождал три дня, но увы. Не судьба, по-видимому. Позвонил второй раз в контактный центр, чтобы узнать, как обстоят дела по моему запросу. Но мне только посоветовали самому сходить в офис банка и там узнать. Хорошо, люди мы не гордые, сходим.

В офисе банка, по адресу г. Барнаул, ул. Малахова 88в столкнулся с такой ситуацией.

Одна девушка на входе, операционист банка, пытается длительное время безуспешно решить какой-то вопрос с бабушкой. После бабушки стоит очередь из 10 клиентов, что бы взять талончик. Как оказалось, взять талончик можно только у этой операционистки. Замкнутый круг. Все ждут. На возмущение клиентов в очереди никто из сотрудников офиса банка не обращал внимания. По всей видимости для них это норма, что стоит очередь как в мавзолей. Через 10 минут ожидания в очереди и глядя на этот зоопарк я ушёл, так и не получив талон. К сожалению, у меня не было столько времени.

Вопрос я так и не решил пока, тупик. По всей видимости нужно брать отпуск и идти в офис банка снова. 

В целом испытал массу негатива к банку.