Создали проблемы на ровном месте

Обратилась в отделение банка 09.04.24 с целью получения дебетовой карты. До этого была оформлена кредитная карта по которой я спокойно платила платежи через приложение. Кредитная карта была оформлена на предыдущий паспорт с фамилией мужа. После развода фамилию поменяла, но предоставить документы о смене фамилии я не могла в выше указаную дату. На что мне сотрудник банка сообщила, что нечего страшного, мне сейчас сделают дебетовую карту на новый "актуальный" паспорт, и до тех пор пока я не донесу документы у меня будет 2 разных личных кабинета (один для кредитки, другой для дебетовой). Через пару дней мною было замечено, что лк на кредитную карту больше нет и у меня нет технической возможности оплатить платеж. Я обратилась в отделение банка и предоставила документы дабы объединить мои карты в один лк. Специально обратилась заблаговременно, что бы не было просрочки по ежемесячному платежу. Обратиалсь 10.04.24. Должны были рассмотреть до 17.04.24. 

В итоге рассмотрение моей заявки откладывается каждый раз! Теперь они рассматривают заявку до 03.05.25. 

Я каждый раз обращаюсь в банк, они регистрируют информацию о том что я по их вине не могу внести оплату по платежу, даю им доп информацию о данных кредитной карты, а они уже пояти месяц не могут найти мой счет!!! 

Проверяла по данным БКИ и т.п сайтах, по моим данным есть кредитная задолженность в сбере, то есть та самая кредитка которую они не могут найти.
Так же обращалась в отделение и по горячей линии с целью получить номер счета и сумму ежемесячного платежа по номеру карты, оба отдела кидают в друг друга камни (гор.линии говорит, что у них такой возможности нет и мне надо обратится в отделение. В отделении говорят, что у них такой возможности нет, обратитесь на гор.линию) оба отдела могу найти данные счета и еж.платежа только по паспортным данным, но не к актуальному, не к предыдущему паспорту кредитная карта почему-то не привязана!!!! Как такое возможно? Мало того что отдела банка вообще не в курсе как работает их система, так они еще и информацию мне предоставить не могу, благодаря этой проблеме будет испорчена моя кредитная история! 

Самый отвратный банк! Очень жаль, что пришлось в Вами связаться. Никому не советую, только если вы мазохист и хотите постоянных проблем.