Невозможно войти в Альфа-Онлайн и стать таки клиентом Альфы

Добрый день!

Пишу сюда, чтобы идущие по моим стопам, возможно, не испытывали таких же трудностей. 

Суть проблемы вот в чём: без моего желания я стал клиентом Альфы. Компания, в которой я работаю, при переводе открыла в Альфе зарплатный счёт и перевела туда часть моей зарплаты. Не буду вдаваться в детали процесса, почему так произошло, важен факт - часть моих денег оказалось на счёте в Альфе, но при этом я, как неклиент Альфы, добраться к ним никак не смог. В HR моей компании сказали, что се ля ви, чтобы добраться до денег тебе нужно открыть там карту, чтобы зайти в интернет-банк, чтобы увидеть свой счёт, чтобы перевести деньги на стандартную зарплатную карту. План простой и надёжный, как швейцарские часы.

Захожу на сайт Альфы, заказываю карту, карту привозят буквально через 2 часа после заказа, всё прекрасно. И вот тут начинается история страданий в попытке добраться до своих денег длинной в три дня.

При заказе карты, я указывал свой номер телефона, который не менялся уже лет 15. Мне на него приходили смс-сообщения от Альфы, о курерьере, на него же пришло подтверждение, что мне выдана карта и тд.

НО (!) этот номер телефона оказался не указан ГДЕ-ТО ЕЩЁ в недрах приложений Альфы и я с картой на руках не смог попасть в Альфа-онлайн. Я вводил свой телефон, потом вводил номер выданной карты, а потом опять появлялось окно ввода телефона и после этого ошибка и всё.

Как опытный пользователь банков, я позвонил на горячую линию поддержки. Ну как позвонил, дозванивался часа 4 в течение всего дня. И когда я наконец дозвонился в 23-с-чем-то, милая девушка в телефоне сказала мне, что у меня (вот тут внимание!) НЕ ПРИВЯЗАН НОМЕР ТЕЛЕФОНА! Ну как так? Мне звонят на телефон, мне приходят сообщения, автоинформатор узнает меня и обращается по имени, но НЕ ПРИВЯЗАН НОМЕР ТЕЛЕФОНА! 

Тут у меня сорвало клапана, я стал пытаться вместе с этой девушкой найти способ, как же привязато номер телефона с которого я звоню и оформлял карту, к номеру телефона на который эту карту выдавали. Бред же? Это еще не всё.

Девушка говорит, что для подтверждения операций мне нужно назвать КОДОВОЕ СЛОВО. Какое еще кодовое слово? Мне никто его не выдавал, не устанавливал, не проговаривал и (как я узнал далее) даже не мог никто установить. 

В итоге у меня как в сказке про Кощея, заяц в утке, утка в лисе, лиса в гробу, а гробов там тьма тьмущая. Не имея кодового слова - я не могу сменить телефон, без телефона - не могу сменить кодовое слово.

И это, на секундочку, происходит всё с того телефона, с которого я веду диалог с Альфой и она меня по нему узнаёт.

Ок, плюнул, заказал еще одну карту. Пришли две девушки (видимо, основная и стажер), выдали мне карту, нажали кнопки в телефоне, пришли все СМС-ки. Но теперь я их так просто не отпустил: стояли вместе и пытались зайти в Альфа-онлайн. Но и тут с новой картой и всеми корректными данными ничего не вышло. Я уже стал пересказывать им все лайф-хаки, которые узнал по телефону поддержки, сам сказал про кодовое слово и ПРИВЯЗКУ ТЕЛЕФОНА. На что мне сказали (и даже показали) что такой возможности у них нет, приложения так не умеют. 

Спустя 10 минут попыток, старшая сотрудница вроде понимает, что нужно сделать для приязки номера телефона и ПИШЕТ КОМУ-ТО В ТЕЛЕГРАММ, что мне нужно обновить-привязать-актуализировать (не понял тут) номер телефона. После того, как ей в телеге ответили "Ок" ПРОИЗОШЛО ЧУДО - у меня всё зашло, сразу стало всё работать и попадать куда надо. Финита ля комедия.

Отсюда возникают вопрос: Почему сотрудники в телефоне не смогли мне помочь и написать в тот же волшебный чат в телеграме?