Рассогласованно, неохотно и средненько

Банк прислал пуш, что, не смотря на то, что ячейка оплачена до ноября, банку захотелось её переложить из одного хранилища в другое, и нужно личное присутствие. Риторический вопрос: Как вы думаете, мне понравится ехать в отделение, из-за того что по вашим внутренним причинам вам захотелось перенести ячейки ? Почему нельзя её просто не трогать ?

В поддержке по телефону женщина сказала что ключ от ячейки не нужен.

Приехал, всё как нужно девушка-консультант вызвала юношу что работает с клиентами с ячейками, он очень неуверенно отвечал на вопросы, неуверенно говорил на русском - путал падежи, и в итоге я выяснил что - оказывается ключ нужен, и, нужно оплатить новую ячейку, за уже оплаченное время меня уверили что вернут.

Приехал снова, за полчаса до закрытия.

Пофигизм среди консультатнов. Девушка-консультант из первой части делает вид что меня не замечает, сидит трепется с коллегой. Я её тоже не заметил. Подошёл к другому - не слушая, послал меня за талоном. Отношение, типа - "мальчик, ты чего тут забыл ?". Заметил девушку-консультанта, злобно сказал что пришёл по поводу ячейки, вызвала другого юношу, с ним подписал новый договор. Был самый адекватный среди всех них (в хорошем смысле этого слова), уверенно отвечал на вопросы и качественно сделал свою работу, видно что опытный, респект чуваку, что умеет работать и в конце рабочего дня.

Также негатива добавляет то, что когда я (до всех этих событий) захотел продлить ячейку через мобильно приложение - я не смог, когда написал в поддержку - мне преложили попробоватьвоспользоваться сайтом. Риторический вопрос - С чего вы решили что я хочу пробовать все возможные варианты, выполняя работу ваших тестировщиков ? Я хочу делать это через мобильное приложение. Я потребовал завести дефект, чтобы исправивили проблему на сервере, её исправили.

Написал чтобы ответственый(-е)

* обновили скрипты для поддержки - "ключ нужен когда перекладываем ячейку"

* провели работу с неуверенными, и немотивированными сотрудниками, коими становятся почти все (кроме человека с кем я подписал новый договор) в конце рабочего дня

* следили за работоспособностью продления ячейки через мобильное приложение

* не вынуждали клиентов перекладывать ячейки

* если и всё же необходимо - чтобы перекладывание происходило из денег-на-продление, а не по самой дурной схеме - заплати, а мы тебе вернём.