Слабое место в Альфа-Банке - это его отделение

До последнего не хотела писать сюда и портить репутацию некогда любимому Банку. 

Но 24.04.24 сотрудница отделения вынудила это сделать отсутствием клиентоориентированности.

21.12.21 у меня закончилась процедура банкротства. В начале 2022 я обратилась в АБ с документом об определении банкротства.Сотрудница приняла документы. 

В 2024 году я вновь открыла карту Альфа-Банка, на главном экране приложения АБ висит уведомление, что у меня не погашен один кредит от 2019г. 

 24.04.24 я обратилась в отделение АБ.г. Ульяновск,ул Гончарова, д.25. ( примерно в 16:00 по Ульяновску)

Единственное , что мне понравилось в отделении - это парочка удобных кресел. Формат отделения необычный, больше похож на кафе, а не отделение Банка.

Не очень комфортно, когда девушка Юлия занимаясь вопросом одного клиента всё время отвлекается на приветствие других, а также на краткое решение их вопросов.

Первое, что я хотела узнать, есть ли блокировка на моем счете.Дело в том, что когда я выполняю перевод на свой счет в АБ, сумму перевода я СРАЗУ вижу в истории операций (В ПРИЛОЖЕНИИ АБ). А вот баланс пополняется только на следующий день. 

Ответ сотрудницы Юлии меня удивил. Она сказала , что у меня НЕТ действующих карт

Я сообщила последние 4 цифры карты, Юлия ответила, что карта всё же активна ,и счета у меня не заблокированы ,и деньги ВСЕ активны.Хотя последнего перевода у меня не было на балансе. (я специально перевела перед походом в банк 100 руб, чтоб сотрудница увидела в системе причину временной блокировки средств). Я сообщила ей о этом переводе СБП , и что так происходит при каждом пополнении.Деньги блокируются на сутки.Юлия сказала , что это обычная оработка операции , так у ВСЕХ.Я с этим не согласна. Это ненормально, что деньги уже видны в истории операций приложения АБ,а в балансе отображаются только через сутки.

Уверенна, так НЕ У ВСЕХ клиентов.Я начала рассказывать про противоположную информацию о кредите в приложении. Сотрудница даже не желала меня слушать, ответила, что мне нужно обратиться в концелярию банка.Скзала, что канцелярия в торце здания ( подробно маршрут не сообщила) . Я сказала, что в БКИ информации о действующем долге нет, это значит что Альфа-Банк сам отправил информацию в БКИ о закрытии кредитов.Следовательно Банк знает о решении по банкротству.Да и в 2022 году я приносила эти документы в отделение. Юлия сказала, что помочь мне не может, нужно идти в канцелярию.В торце здания находился Бар. Я оббежала дважды всё здание, но вывески, о Альфа банке нигде не было( только отделение).Вернулась в отделение.Юлия стояла у устройства с талонами. Клиентов у устройства с талонами больше не было (следовательно у неё было время проконсультировать меня).Я спросила, почему остался один действующий кредит,ведь кредитки с задолженностью АБ и другой кредит АБ были закрыты, значит Альфа-Банк знает о решении по банкротству.Также напомнила о противоречивости в приложении, спросила , если Юлия утверждает, что по системе Альфа-Банка у меня есть действующий кредит, то почему в приложении Альфа-Банка, в разделе "кредиты"указано, что кредита нет?

Юлия ответила , что ничего не знает, мне нужно в канцелярию. Вопрос о том, почему у меня не компенсируется кешбек хотя Юлия уверяла, что блокировок по счету нет) - был вообще проигнорирован.
Я хотела перевести все свои средства в Альфа-Банк, пользоваться Альфа-Банком как основным. Но ввиду задержки переводов СБП на сутки ( это ОЧЕНЬ неудобно), невозможности компенсации кешбека, 

пренебрежительного отношения сотрудницы отделения, я уже сомневаюсь, что хочу остаться клиентом Альфа-Банка.