Альфа-обманщики в Альфа-банке

12 апреля 2024 года моя мама (64 года) обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу ул. Дзержинского д.1 г. Таганрог, Ростовская область, для подтверждения номера телефона. В отделении банка она дала паспорт, сотрудница отделения Анастасия попросила назвать поступивший на телефон моей мамы смс с текстом "Код подтверждения: ****". Ок, без проблем, стандартная процедура. Через 3-4 минуты Анастасия что-то ввела на своё персональном мобильном телефоне и попросила мою маму назвать "ещё 4 цифры из следующего смс" Содержание смс было уже следующим: "Код для входа в Альфа-Онлайн: ****. Никому его не сообщайте". Она спросила у Анастасии почему здесь указано никому не сообщать код, на что Анастасия ответила "Вы же в банке находитесь, мне можно сообщать". Тогда моя мама позвонила уже мне и спросила что делать в такой ситуации, на что я ей ответил что даже сотрудники банка не могут запрашивать одноразовый код для входа в личный кабинет. (Это даже написано на сайте банка) Я попросил поставить меня на громкую связь, но Анастасия не захотела со мной беседовать. Моя мама обратился к старшему менджеру Яне с этим вопросом, но менеджер Яна попыталась выхватить телефон моей мамы чтобы нажать кнопку сброса звонка моей мамы своему сыну. Там же в отделении банка моя мама по телефону составила обращение №A24041213798 от 12.04.2024. Ответ на обращение пришел следующий "Рассмотрели ваше обращение A24041213798: В изложенной вами информации не указано в какое отделение вы обращались. Провести проверку мы не можем" Но так получилось, что моя мама записала весь разговор с сотрудником отделения банка от начала и до выхода из банка на смарт-часы. В аудиозаписи четко было слышно что моя мама назвала адрес отделения при составлении обращения. Как и слышно всё что я перечислил выше. Моя мама через личный кабинет подала повторное обращение, на которое не был дан надлежащий ответ: "Рассмотрели ваше обращение A2404233203: Спасибо, что сообщили. Мы проверим информацию и примем необходимые меры по результатам." То есть в ответе не указано что действительно сотрудник отделения не имеет права входить в ваш личный кабинет чтобы украсть ваши деньги. И никто не запросил аудиозапись диалога моей мамы с сотрудницей Анастасией. Так же задавался вопрос на сервисе Банки.ру с описанием ситуации, но за 12 дней ответа нет (хотя было написано что 2-4 рабочих дня дается на ответ) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/592202/ На сегодняшний день могу констатировать следующее: сотрудник отделения Анастасия пыталась на свой личном мобильном телефоне получить несанкционированный доступ к личному кабинету моей мамы (не знаю самостоятельно, или она отправила бы код кому-то сообщением, но факт попытки надлежащим образом зафиксирован). Менеджер Яна, вместо того чтобы разобраться в ситуации, повела себя некрасиво пытаясь сбросить звонок со своим сыном на её телефоне. Это вообще обслуживания уровня "гопники отжимают мобилу на районе". Благодаря тому что моя мама сообщила информацию мне, нам удалось избежать финансовых потерь. Но после этой ситуации мы откажемся от обслуживания в этом банке.