Такого безалаберного отношения я ещё не встречал

Моё знакомство с данным банком случилось в прошлом году, при не самых хороших обстоятельствах. Погибла мать, я являюсь одним из наследников. Зная о том, что в банке имеется задолженнось, я получив свидельство о смерти заёмщика явился в отделение по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ​Ленинская улица, д.54​ . Где меня направили к Ведущему специалисту Ч-у Д.А. Объяснив ему свою ситуацию, сотдрудник банка сказал мне написать заявление о том, что заёмщих мертв и чтобы пени начислялись. Что я сделал и предоставил все запрашиваемые им документы. Данную процедуру я также сделал и других банкках, где у погибшего родственника были кредитные обязательства.

Спустя опредлённое время, получив справку о причинах смерти заёмщика я пошёл по всем банкам с целью оформления страховых случаев, везде кроме Газпром банка мне сразуже сообщили о возможности оформления сраховки и какие документы необходимо донести, но Газпром банк отличился, скажем так выделился. Пришёл я в отделение в городе своего проживания по адресу: ​Санкт- Петербург , Средний проспект В.О., 25. Где мне сказали:- "а вы являетесь наследником?". Я предоставил все документы, паспорт, свителеьство о рождении , документ что я вступаю в наследтсво и т.д. На что мне ответили, "когда вы вступите в наследство тогда и приходите" , до этого момента якобы мне не имеют права вообще никакой информации сообщать. 

 Самое интересное дальше....

Наступил момент, когда я получил заветные документы о вступлении в наследство, во всех банках прошёлся всё закрыл, что осталось после страховых выплат, на последок оставил Газпром банк, так как уже сложилось не лучшее вперчатление о нём.

Пришёл в отделение по адресу: Санкт-Петербург ​Московский проспект, 139 к1.

Мы заполнили заявление на выплату скромных денежных средств, которые полагались по наследству мне как одному из наследников, и тут я сообщаю сотруднику, так как вступил по документам в наследтсво , что у погибшей были кредитные обязательства , попросил уточнить по возможности страховки и уточнил точную сумму задолженности для закрытия.

На что к сожалению, мне так и не смогли ничего сказать по страховке, волшебным образом никто не владеет в банке данной информацией, как так , я не понимаю. Мало того вдруг, откуда не возмись набежала пеня в сумме более 100тр... я искренне не понимаю, как так это случилось , я ведь в течении буквально 2-х недель с момента смерти матери уведомил данный банк, что заёмщик погиб и написал соответсвующее заявление (что сделал и в других банках , и проблем там в дальнейшем никаких не возникло)... На что в Газпромбанке мне ответили, " а мы ничего не видим". 

Выход из ситуации предложили, написать очередное заявление и подать все документы, но я уже находился "под впечатлением" со всего этого происходящего .

На сегодняшний день прошло уже более 5, а может даже и 6-ти месяцев с тех событий, моё обращение до сих пор не рассмотрено и решения по нему нет , я трижды приходил в банк , писал две жалобы , но на два своих главных вопроса ответа не получил:

 1. Что со страховкой, возможна ли она?

2. Что банк будет делать со списнаием пени, так как я со своей стороны сделал всё необходимое, и вовремя как ответсвенный гражнинин.

Мало того, хоть мне и выплатили мою часть наследства вовремя, но моего младшего брата так же мурыжат уже 5 месяцев , он уже трижды ездил документы подавал... всё ответа никак нет, как так ?

За 6 месяцев мою проблему никто не решил, ответов на обращения я не получаю, сам регулярно звоню в банк. 

Прошу разобраться в данной проблеме и дать письменный официальный ответ по моему вопросу.