Довольно странное впечатление о поддержке

Всем здравствуйте. Хотел бы поделиться своим не очень хорошим впечатлением о поддержке в Альфа банке. Почему то этот момент отложился в моей памяти и его я очень давно не мог выбросить и головы.

1 марта решил обратиться в поддержку с двумя вопросами. Первый касается ежемесячных списаний, второй кэшбэка. 

Обратившись в поддержку, первым делом, каки полагается, меня встретил чат-бот Альф. Его я успешно преодолел, и дождался заветной надписи "понял, уже ищу человека, который вам поможет". После этих слов незамедлительно отправил в чат ранее заготовленные скриншоты операций, по которым, собственно, у меня и возникал вопрос. После отправленных скриншотов принялся за краткое описание ситуации и причины обращения. 

Ждать ответа на свой первый вопрос не стал, поэтому принялся сразу объявлять второй, однако, успел отправить только скриншот операций, по которым у меня вопрос связанный с кэшбэком. Мне ответил оператор Алина, все как и положено, поприветствовала меня и указала время, которое я должен подождать для получения ответа. После этого сообщения я уже до конца описал ситуацию по своему второму вопросу.

Через 3 минуты Алина возвращается с ответом, что для ответа на этот вопрос эй потребуется меня перевести на профильного сотрудника, при этом второе ее сообщение несёт следующий смысл. "Недавно вы оформили кредитную карту, хотите узнать подробные условия о снятии наличных?". (Этот момент мне не совсем понятен, так как я обращаюсь по дебетовой карте, и с довольно сильно волнующими меня вопросами, а тут прямо в лоб прилетает ответный вопрос с совсем другой тематикой.)

Ладно, думаю я, всякое бывает, ничего говорить не стану, подожду ответа. Очень скоро к разговору подключилась Виктория с приветствием и необходимом времени ожидания ответа. По прошествии 10 минут получаю некорректный ответ (что выяснится потом) на второй вопрос и оператор со мной прощается. Немного подумав, я понимаю, что ответа на первый вопрос не было, а второй вопрос оператор не понял, и ответил на него под другим углом.

Я расстроился и решил продублировать свои вопросы ещё раз. Спустя час к разговору присоединилась Анастасия, как обычно с приветствием и временем ожидания ответа. Спустя небольшое колличество времени получаю уже достойный ответ, однако не сразу его замечаю. Через полчаса, увидев ответ приступаю к его прочтению. По второму своему вопросу получаю понятный ответ, однако по второму ситуация иная. (для бесплатного обслуживания я должен тратить не менее 10тыс в месяц, однако, я потратил в магазинах только свыше этой суммы). Посмотрев расходы за месяц решаю задать следующий вопрос по этой ситуации, после которого подключилась Анна и сказала подождать, после чего перевела меня на профильного сотрудника Ирину. Ирина сделала тоже самое и перевела меня на Даниэла. Спустя 40 минут взаимных недопониманий с Даниэлом я теряюсь на полчаса, после чего решаю опять написать в чат и подвести итог. После моих сообщений в чат подлючилась Алена, и я опять получил не совсем понятые объяснения. После некоторого времени я замечаю это сообщение от поддержки, и решаю в последний раз подвести итог переписки). В этот раз в чат подключается Анастасия и благополучно подводит итог. 

Я очень рад и счастлив, однако мне пришлось получить гору непонимая ответов специалистов чата поддержки, как и им от меня. Пришлось потратить большое колличество времени и и пройти через большое колличество операторов чата поддержки для получения, как показалось бы изначально, ответов на 2 моих вопроса.