Банк не выполняет условия акции

Оформил в ноябре 2023 дебетовую карту. Воспользовался акцией "Приведи друга". После выполнения всех условий акции мне и моему другу в чате приложения написали, что кадому из нас вознаграждение в размере 1000 рублей должно поступить до 15 февраля 2024. Однако этого не произошло. После указанной сотрудниками службы поддержки мной и другом были составлены заявки. Номер моей заявки 3709. В чате мобильного приложения меня заверили, что в течение 30 дней обращение будет рассмотрено. Почему-то этого так и не произошло. Приходили только смски о том, что для рассмотрения вопроса требуется больше времени. По истечении 30 дней я снова обратился в чат, где мне ответили. что не знают, когда закончат рассмтривать заявку. Пришлось ехать в середине марта в отделение в Последнем переулке, чтобы составить официальную претензию (поехал вместе с другом. которому к тому моменту не начилислили вознагржадение ещё по одной по акции - "Благодарность пенсионерам"). Менеджер банка Е-ва Ангелина приняла претензии, которые должны были быть отправлены в головной офис на рассмотрение. Срок рассмотрения - 30 дней. Но и это не помогло решить данный вопрос. Сегодня, 28 апреля, снова был в отделении банка, где о статусе претензии мне ничего не сообщили. Уверен, что мой друг в ближайшее время тоже оставит свой отзыв о работе банка. Поэтому в заключении скажу только о себе: я крайне недоволен и расстроен таким уровнем обслуживания. Банк сам запустил ряд акций, условия одной из которых были мной выполнены. Но вот уже 2,5 месяца я не могу получить вознаграждение из-за того, что банку этого времени пока оказалось недостаточным для того, чтобы определить суть вопроса и его решить. Это крайне демотивирует в дальнейшем пользоваться услугами банка и уж тем более рекомендовать его услуги другим. Очень рассчитываю на то, что мой отзыв, а тажке отзыв друга, когда он будет написан, будут прочитаны сотрудниками Ак Барс банка. В идеале хочется верить, что оставленный мной отзыв поспособствует скорейшему рассмотрению моего вопроса, ответ на который, на мой взгляд (пускай я чего-то могу не понимать, так как не являюсь сотрудником банка), вполне очевиден.