Alfa Pay

Начну с того, что в апреле у меня повышенный кэшбек на покупки по alfa pay в размере 3%. Для меня это было очень приятной категорией повышенного кэшбека. Платишь телефоном и получаешь повышенный кэшбек - разве это не круто? Тотчас как я выбрала эту категорию пошла подключать себе alfa pay на карту. До этого я пользовалась СберПэй, но когда его удалили оплачивать покупки телефоном я перестала. И тут я попробовала Alfa pay, система мне предложила еще добавить иконку на главный экран телефона для более удобных совершений операций. Подключила, установила, поробовала. Для меня это было самым лучшим сервисом для оплаты смартфоном и кэшбек повышенный начислялся как положено! Всё было супер до определенного момента... Конец месяца, 25 апреля 2024 года выбор новых категорий кэшбека на май месяц. Незаметив что иконка для оплаты пропала я иду в магазин и совершаю покупку. Не видя значка для оплаты телефоном как раньше, я оплачиваю картой, тк очередь была на кассе огромной. Упустив свой шанс на повышенный кэшбек я пишу в поддержку ( на самом деле по мимо alfa pay, мне надо было решить еще пару вопросов) 

Сотрудник тот час же решает интересующие меня проблемы, за что что ему спасибо, но вот с сервисом alfa pay помочь не смогла. Я спросила почему исчезла иконка для оплаты, на что мне ответили что приложения alfa pay не существует и то что его надо подключать напрямую к карте и что возможно я вообще путаю его с приложением mir pay, к сожалению, сотрудник не уточнила что именно у меня этот сервис отключен, а для меня не было возможно что сервис альфа пей у меня отключен ведь никаких действий для отключения я не совершала, а ранее всё работало исправно.

Я подумала, что скорее всего это какая то техническая ошибка и для оплаты мне надо всего лишь включить nfc, разблокировать телефон и поднести к терминалу. Сегодня 26 апреля 2024 года я хотела совершить покупку и оплатить смартфоном, включила nfc, разблокировала телефон и поднесла к терминалу. Оплата включается через альфа банк, тк других сервисов для оплаты телефоном у меня нет и операция не совершается 2 раза. Опять плачу пластиковой картой и пишу в поддержку. 

Тут мне попалась сотрудница Елена и я хочу выразить ей огромную благодарность за то что она единственный оператор который мне сказал что сервис у меня отключен и назвала точный день отключения. К сожалению продолжить разговор с ней у меня не получилось, чат с решением вопроса закрыли и я не успела ее поблагодарить, поэтому пишу здесь. Но вопросы у меня попрежнему остались. Ведь как могла отключиться услуга, если я не предпринимала никаких действий? 

Снова обращение к оператору. На что мне отвечают, что услуга была отключена либо мной, либо при использовании mir pay. Повторяю оператору что никаких действий по отключению я не совершала, мир пей не пользуюсь, на что мне отвечают что информация которую они предоставляют абсолютно корректна, но могла ли отключиться услуга сама по себе непонятно... 🤔 

Ставлю 4 звезды лишь потому что, этот отзыв посвещён сотруднику чат поддержке Елене и моей благодарности к ней, она действительно мне помогла в ситуации как минимум, сказала что у меня ОТКЛЮЧЕНА эта услуга, на что я предприняла действия к ее обратному подключению. Подключила и все востановилось. Спасибо!