Никто ни за что не отвечает и ничего не знает

Меня привлекли условия премиум программы банка. Но в процессе общения с банком, я получил три карты, прочитал кипу разных документов, нарвался на неявную комиссию и так до сих пор и не сходил в спортзал, как рассчитывал в самом начале. Обо всем по порядку:

Начал попытку оформления я еще в конце ноября 2023. Написал сотруднице банка, которая закреплена за моим работодателем. Она меня перенаправила к другой сотруднице. С прикрепленным менеджером (ПМ) мы созвонились в телеграмме. В разговоре обозначил, что я хочу получить возможность пользоваться спортзалом. В результате разговора мне было предложено два варианта: оформление карты через работодателя или оформление в офисе банка. 

Я посмотрел где находятся офисы банка и решил добраться до офиса. Так 30 ноября мне оформили первую неправильную карту. Я уточнял, что мне нужна зарплатная карта от работодателя, но в офисе мне оформили обычную дебетовую, заверив что она подойдет для получения зп.

После этого ПМ сообщила, что карта оформлена неправильная, и нужно запрашивать оформление через работодателя, а в офисе можно оформить если есть какая-то заготовка. На вопрос: "Почему в прошлом разговоре она не уточнила этих деталей" - мне был дан ответ: "Я не думала, что вы поедете в офис". 

Прошу заново описать процесс получения карты и направляю заявку уже от работодателя. 9 января ПМ сообщает, что карта выпущена, и я ее могу забрать. 15 января забираю уже вторую карту. Она снова неправильная, но узнаю я про это только написав в чат поддержки в феврале. Мне сообщают, что и по этой карте я не могу получить премиум услуги. 

ПМ, с которым я общался, пишет, что выпущенная карта снова неправильная и работодателю нужно направить какие-то дополнительные данные. Когда я пытаюсь уточнить что именно нужно направить работодателю - мне перестают отвечать. 

Работодатель делает запрос от себя и получает информацию, что нужно выпустить еще одну карту. Карту наконец выпускают и 7 марта я ее получаю. Прочитав кучу pdf документов, я выясняю, что мне нужно в начале месяца написать в консьерж-сервис чтобы оформить абонемент в зал. Работает это все только со следующего месяца при выполнении условий по зарплате и по тратам. Условия я выполняю и дожидаюсь апреля.

И снова в зал я не попал. Когда в начале апреля я пишу в консьерж сервис - мне говорят, что мне подключена не та программа и отправляют на отдельный номер телефона для "премиум" клиентов. Там мне говорят, что у меня подключена неправильная программа и направляют в офис, чтобы "Написать заявление о смене программы "Путешествие" на программу "Спорт"". 

Когда я пришел в офис, сотрудники наконец-то мне помогли. При этом никакого заявления мне не понадобилось. Вроде бы с мая я наконец смогу воспользоваться услугами которые оформляю полгода (пока не верится :)

На мой взгляд у банка крайне непрозрачные условия и ужасный уровень сервиса: 

1) Есть подозрение, что смену программы могли осуществить без моей поездки в офис.

2) Несколько раз возникали ситуации, когда на мои вопросы в чате мобильного приложения приходил ответ "Мы очень загружены напишите когда-нибудь позже". Отдельного чата для премиум клиентов нет, только звонки. 

3) Все пакеты услуг привязаны не ко мне, а к отдельным картам. С меня сняли приличную комиссию за то, что я воспользовался первой оформленной картой когда снимал деньги в банкомате. Потому что премиум клиент я только когда пользуюсь "правильной картой". И так буквально со всеми услугами для всего есть отдельная pdf и вам все это нужно прочитать. Видимо банк считает, что у премиум клиентов много свободного времени