Как Сбер допускает хамство и отказ в обслуживании своим клиентам

13.04.2024 в 17:42 обратился в отделение 9055/0233 по адресу г. Санкт-Петербург, пл. Сенная, 5, лит. А для закрытия арестованных дебетовых счетов в связи с неуплатой ЖКХ в районе 7500 рублей.

Сразу оговорюсь, что сложившаяся отказная практика банков при обращении для закрытия арестованных счетов незаконна. В общем я обратился в это отделение для проведения этой процедуры. Сотрудница Е-ва Анастасия сразу начала упрекать меня в том, почему я не оплаичваю долги. Выражалась в грубой, пафосной форме и постоянно закатывала глаза.

Отсюда вытекает первый пункт моей претензии, несоблюдение корпоративной этики Е-вой Анастасией. Какая ей вообще разница касаемо моих долгов, их факта уплаты или неуплаты??!

Далее мной было создано два письменных обращения в данном отделении на закрытие этих двух счетов. Мне нужно было, чтобы сотрудник завизировал данные документы как доказательство того, что я обращался в отделение банка для закрытие счетов, чтобы в дальнейшем оспорить отказ через ЦБ РФ. Мне она отказалась это сделать. Тогда я обратился в другое отделе 9055/0645 Сбера по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, 14/18, лит. А, где мне без проблем проставили отметки о принятии в работу. И на всякий случай позвали руководителя отделения, которая также подтвердила, что сотрудник обязан визировать документы.

Отсюда вытекает второй пункт моей претензии, некорректное информирование Е-вой Анастасией. Поскольку в другом офисе руководителем предоставлена информация, что если ответ требуется для других гос. учреждений, например ЦБ РФ, то в этом случае банк проставляет визу на письменное заявление, далее сотрудник заполняет с слов клиента устным комментарием к заявке/претензии, поворачивает монитор ему, чтобы всё соотнести и отправляет в работу. Такие претензии во внутреннем, цифровом обороте подлежат подписи ЭЦП сотрудника.

Помимо прочего, Е-ва Анастасия предоставляла некорректное информирование по поводу того, что мне не закроют арестованные дебетовые счета. Данное утверждение в корне неверно. Чуть позже вечером я все же решил после такого унылого визита в офис поискать возможность удаленного закрытия обоих счетов. По платежному дебетовому счёту она нашлась, в связи с чем первый счёт закроется 13 мая.

По второму дебетовому счёту данной кнопки не было, поскольку он не платёжный, там вообще ЕКП (Единая Карта Петербуржца), которая служит как проездным средством, так и для оплаты. Поэтому я прописал в обоих заявлениях, что через приложение по одному из счетов удалось самостоятельно отправить заявку на закрытие арестованного счета, прошу сделать тоже самое на втором.

В связи с чем мне на оба письменных обращения пришли письменные ответы, что первый счёт, как и указано выше, закроется 13 мая, а второй 18 мая.

Отсюда вытекает третий пункт моей претензии, также некорректное информирование Е-вой Анастасией. Она упорно пыталась мне доказать, что закрыть арестованные дебетовые счета нельзя. По факту можно через приложение (если это платежный дебетовый счет) и по письменному заявлению.

Вывод

Не согласившись с бездействиями Е-вой Анастасии, я подал на неё письменную претензию за несоблюдение корпоративной этики и некорректное информирование клиента с требованием применения дисциплинарного взыскания в виде лишения премии и бонусов, а также отправки на переэкзаменовку.

Щ-на Дарья, рассматривавшая мою претензию, не усмотрела каких-либо нарушений со стороны Е-вой Анастасии.

Неделю назад писал статью, "представитель" проигнорил

https://vc.ru/u/1971510-law-order/1136575-kak-sber-dopuskaet-hamstvo-i-otkaz-v-obsluzhivanii-svoim-klientam