Первое впечатление можно произвести лишь один раз и банк постарался

История взаимодействия моя с банком ВТБ очень недолгая и уже очень отрицательная.

15 апреля 2024 мне в офисе банка Открытие выдали карту ВТБ. Это был сюрприз. Разговор был предварительный о пролонгации вклада, причем пока в Открытии, но внезапно и сразу я стала клиентом ВТБ. Не страшно, карту можно и на полку положить и не пользоваться. Но тут менеджером были озвучены условия акции: первые два месяца 10% на супермаркеты и 25% на маркетплейсы. Карту активировали, все оформили, приложение установили. Вышла из офиса, по дороге зашла в мобильное приложение и вижу - 2% на супермаркеты. Звонок в поддержку, робот озвучивает мне 2%, но оператор поддержки подтверждает что я участник акции, а в мобильном приложении - базовый кэшбек, акции там не видно, все будет потом начислено.

Предложение интересное. На сайт зашла, в программу мультибонус, условия почитала. 15 же апреля (повторно) перезвонила в службу поддержки и снова мне подтвердили что я попадаю в акцию. Правда было непонятно что будет с программой кэшбека на май, сказали перезвонить в конце апреля, но апрель точно 10% на супермаркеты и 25% на маркетплейсы, точно-точно.

Тот факт что получила карту только сегодня, 15 апреля, мной озвучивался, мои данные оператор запрашивал, меня идентифицировали.

16 апреля я пришла в офис ВТБ на Кошурникова 8. Прямо спросила если акция была до 31 марта, а карту я получила 15 апреля - как я на нее попадаю? Менеджер сказала что акции продлеваются, я как новый клиент на эту акцию попадаю. Я предьявляла паспорт, менеджер вроде что-то смотрела в компьютере. 

Делала я покупки в супермаркетах и маркетплейсах и тут обновление и в мобильном банке я вижу начисленный мне мультибонус аж 13 бонусов в сумме по 3 последним операциям, по первым трем операциям покупок в супермаркетах 0 и по маркетплейсам тоже 0. служба поддержки мне оперативно сообщает: какая акция?, у вас карта выпущена после 31 марта, вы не попадаете.

В общем банк даже претензию не оформил. Мне принесли извинения за доставленные неудобства. 

И вот я теперь в неудоумении. Лично я в упор не вижу что я сделала не так... я задала все вопросы, причем несколько раз и разным сотрудникам. Мне очень уверенно убеждали в акции, причем сами сотрудники банка говорили, что данные мобильного банка и сайта не окончательные, есть своя кухня внутренняя. 

4 раза подряд мне была озвучена одна и та же информация. 4! неверных консультации! это как? Это не может быть совпадением, ошибкой и или некомпетентностью отдельного сотрудника. Это намеренное и целенаправленное введение в заблуждение. 

Тут вопрос даже не в начислениях по акции и без. А более глобальный: как в принципе можно работать с банком? вот сегодня тебе все подряд говорят одно, потом раз - и мы ничего не знаем, извините, деньги отдали - можете пойти вон.

я пока клиент банка 12 дней и все что я хочу - вернуть им карту. Но я не могу, у меня отношения с Открытием не закрыты. Поэтому готовлюсь морально, что погрызть кактус придется.

Я реально не понимаю зачем это цирк с акцией? Только ради того чтобы клиент совершал покупки в первый месяц, а не положил карту и забыл про нее? Банк реально считает что нового клиента лучше сразу ввести в заблуждение, а то на честно озвученных условиях он сотрудничать не будет? ну обманули, дальше что?

Плюс один. Хорошо что это произошло сразу. Хорошо что я не перевела в этот банк зарплату. Очень неприятно разочаровываться, но тут никаких разочарований. Банк воспользовался своим шансом произвести впечатление - феерически отвратительное. 

Если кто добровольно думает к ним пойти - не рекомендую. Клиенты этому банку явно лишние.