Не могу получить карту и сделать стикер

Первый раз я заказала карту с доставкой, карту жизни. Курьер Юлия её привезла, было все ок! Потом мне понадобился стикер, его я тоже заказала с доставкой, первый день, Юлия два раза подряд мне звонила, с непонятного номера ( как при первой доставке она мне обьсняла что у меня стоит антиспам на номер с которого она должна звонить, везде я проверяла не нашла никаких блокировок, ну я не исключаю что это правда) вообщем было только два этих звонка, в это время я работала, и никак не могла взять трубку. Далее я взяла перерыв жду доставку, я на удаленке работаю, а звонит девушка, и говорит доставка отменена, давайте перенесём на завтра. Я думаю, сама виновата нужно было перезвонить на этот номер неизвестный номер, ну давайте перенесем. Перенесли на следующий день, приходит смс с номером Юлии, жду звонка, мне приходит смс доставка перенесена. Никаких пропущенных у меня нет. Пишу в чат, прошу отметить мне доставку, т. к 3 день я её ждать не хочу. Спрашиваю как можно заказать стикер что бы забрать его в офисе. В чате мне пишут, если прийти в офис мне его оформят моментально. Потом я теряю карту жизни, оформляю перевыпуск. На проспекте Победы 14. Мне приходят две смс что бы я спешила забрать свою карту, и она уже готова к получению. Приезжаю, а карту выдать мне не могут, по какой то причине. Всём офисом пытаются, мне её выдать что-то делают в компьтере, звонят кому-то. Вообщем не получается. Прошу оформить мне стикер, мне говорят что у них нет. Сотрудница взяла мой номер, сказала перезвонит, когда проблема решится. Никто мне не звонил. Почему у вас банке всё так? Стикер, доставить не могут, карту выдать тоже, поддержка сказала что стикер можно получить в офисе моментально, а по факту в офисе его нет.