Ожидание в офисе 2 часа с целью сменить паспортные данные

Шел 2024 год, в каждой рекламе телевизора/баннера/блогера (подставьте любое слово, где Альфа Банк покупает рекламу) звучит «Альфа Банк для умных и свободных», на каждом углу Альфа Банк транслирует, что они лучший банк для клиента, и что имею я в итоге как умная и свободная? Мне 20 лет, нужно поменять данные паспорта у Банка, потому что я ответственный клиент. В Альфа Мобайле такой функции нет, в чате сообщают, что функционал отключен, через Госуслуги обновить паспорт нельзя (Вы точно там про умных и свободных???) Даже Сбер сделал мне это удаленно и не пришлось ехать туда, где открывала карту. А вот Альфа Банк считает, что я должна сходить в отделение! Отлично, продакты у них точно особого мнения об умных клиентах.

Главное уточнение, что после обращения в чате про вопрос с паспортом - мне просто заблокировали все операции в АМ с моими деньгами, потому что паспорт просрочен! Браво! Вы точно все еще для умных и свободных?

Выбрала отделение в центре Санкт-Петербурга (напомню, есть такой большой город в России, второй по крупности). Мне все еще нужно было обновить данные паспорта в банке, я пришла в отделение, и как человек из айти смело и свободно подумала, что обновить 10 цифр в базе - это минут 5, ну, с ожиданием в очереди - 15 минут. Девушка на входе сказала: ожидание 40 минут. Поменять 10 цифр! Ладно, решила подождать. 

По итогу я просидела в вашем отделении ДВА ЧАСА, КАРЛ! Из-за моей настойчивости меня обслуживали после закрытия офиса в 21:13, вместо приемлемого времени! Я могла провести это время с семьей, друзьями, за учебой, на работе, да где угодно, съездить два раза туда и обратно в другой конец Санкт-Петербурга… но я сидела в очереди в отделении Альфы из 10 человек ДВА ЧАСА, чтобы изменить 10 цифр в вашей базе данных и снова пользоваться своими деньгами… Теперь я точно понимаю, что такое умные и свободные клиенты Альфа Банка, из клиенты все свободное время должны проводить в их отделении.