Абьюз сотрудников

27.04.2024 15:22

1468

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Раньше Тинькофф Банк действительно был крутым, удобным банком. Сейчас сервис банка превратился в ужас. Сотрудники работают по скриптам, посмотреть данные они не могут, даже документ открыть, который я выслал в чате не могут, нет, не потому что некомпетентные, а потому что нет такой технической возможности). Раньше сотрудники действительно были заинтересованы в решении проблем Клиента, у них это получалось креативно, связывались с тобой, даже если ты находился заграницей. А что сейчас?

⁃ работа по скриптам. Абсолютная неадекватность ответов.

⁃ Отсутствие клиентоориентированности;

⁃ Перестали звонить за границу. Наверно бедный банк деньги экономит.

⁃ Нет полноценного доступа к данным клиентов у сотрудников;

⁃ Сотрудники как попугаи повторяют одно и тоже, абсолютно игнорируя твои ответы. У меня сложилось мнение, что они набирают на работу людей, грубо говоря недалекого ума. Поэтому сотрудникам удобно, что за них думают алгоритмы и выдает готовые нелепицы какая-то программа для отписки клиенту, при этом задачи решить вопрос клиента у них нет.

⁃ нет единой базы на клиента, все ступени поддержки работают отдельно.

⁃ Намеренно тянут вопрос с решением проблемы оплаты долга, чтобы увеличить сумму. Мой Кредитный лимит составляет 165 000 руб., но банк с начала моего обращения - вместо решения вопроса, поставил меня на счетчик и просто увеличивает долг - сейчас уже аж до 198000 р. Я искренне пытаюсь вопрос решить с Декабря 2023 года.

Мой вопрос с реструктуризацией решается с 25.12.2023. Сотрудники отвечают по скриптам, никакой клиентоориентированности, все ответы шаблонные. Уже конец апреля, а проблема не решена, и более того, усугубилась. Причём уже и приложение Тинькофф мне выдал оффер с возможностью реструктуризировать долг. Я решил уточнить некоторые вопросы, а ощущение такое, что сотрудники не знают, что у меня есть такой оффер. Не отвечают на вопрос, а только одну схему по скрипту заводят на бесконечные круги.

Дорогие граждане, не связывайтесь с этим банком! Когда-то он был реально удобным и передовым, а сейчас это акционерное общество с ограниченными умственными способностями.

Т-Банк

2024-04-27T23:52:22+03:00

Здравствуйте. При простроченной задолженности в первую очередь стараемся решить вопрос с ее оплатой. После получения положительного ответа консультируем по другим вопросам. Впервые за реструктуризацией задолженности вы обратились 25 декабря 2023. Мы не могли предоставить эти условия в тот момент так как вы своевременно внесли минимальный платеж по кредитной карте. Предложили обратиться в новый расчетный период, если финансовые трудности сохранятся. Повторно вы связались с нами 25 января 2024, когда не внесли минимальный платеж своевременно. Для урегулирования вопроса просроченной задолженности с вами связались сотрудники профильного подразделения банка. Диалог вели корректно, соблюдали рамки делового общения. В феврале вы обратились в банк с жалобой на то, что мы отказываем в предоставлении реструктуризации долга. Отметим, что это индивидуальное предложение от банка и мы вправе отказать в этой просьбе. В рамках этой жалобы одобрили реструктуризацию, но вы не обратились в банк для активации своевременно . Сейчас мы готовы предложить реструктуризацию долга, для этого обратитесь к нам чат мобильного приложения или на горячую линию по номеру 88005555775. Предложение действует до 10 мая 2024. Насчет иностранного номера: в период с 25.12.2023 по 27.04.2024 в чате чате мобильного приложения вы не просили позвонить на иностранный номер. При этом мы отправляли результат обращения от 25.12.2023 на указанный номер. 27 января в этом году позвонили на иностранный номер для урегулирования вопроса просроченной задолженности.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.19%

решено проблем

31 798

отзыва

31 639

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру