Нарушение банком условий кредитного договора. Обман при частичном досрочном погашении

В декабре 2023 было совершено частичное досрочное погашение. Калькулятор предварительного расчета показал уменьшение суммы ежемесячного платежа.

Досрочное погашение прошло, но в новом графике платежей был изменен размер только последнего платежа.

Было составлено обращение в банк с просьбой осуществить корректную калькуляцию. Банк отказался, сославшись на корректность нового графика.

В Январе было составлено обращение в ЦБ, в результате расследования по которому, ЦБ подтвердил неправомерность предложенной банком калькуляции, а так же отметил факт нарушения банком кредитного договора.

Повторное обращение в банк так же было отклонено. Тогда приложив ответ ЦБ, потребовала зарегистрировать обращение и предоставить официальный ответ.

После этого банк перестал списывать обязательные платежи, кредит перешел в непонятный статус (долг по кредиту показывается 0 при совершенных 20-ти платежах из 60-ти).

Прошло уже почти три платежных периода, при условии что кредитный счет пополняется своевременно, банк не списывает обязательные платежи, а сотрудники СП не могут прокомментировать данную ситуацию, сначала отвечая что разберутся в чем дело, а после просто пропадают из чата. 

Так же и на звонках по горячей линии - требуется время чтобы разобраться, мы вам перезвоним, и никакого ответа, а при повторном звонке - всё опять сначала.

Это длится уже более ТРЕХ месяцев!

Ситуация дополнилась тем, что в приложении перестал открываться данный счет и привязанная к нему карта. Престала работать возможность пополнить карту по СБП. В итоге нет возможности пополнять счет.

В итоге нет понимания что происходит с кредитом, какая необходима сумма ежемесячного платежа, как пополнять счет.

А сотрудники не могут дать ответа и прокомментировать ситуацию.