Банк- обманщик, зарабатывающий на незаконных комиссиях с клиентов!

30.03.24 г. при входе в интернет-банк я обнаружила, что кто-то перегнал деньги с моей кредитки на мою дебетовую карту. И естественно банк содрал за эту операцию бешенную комиссию! Я не совершала эту операцию!200%! Я сразу же сообщила об этом на горячую линию (ну сколько я туда дозванивалась и боролась с их ботом - это отдельная история!). Итак, наконец-то меня бот соизволил соединить с живым оператором. Я объяснила ситуацию. Меня перевели на профильный отдел. Там просто без особых объяснений заблокировали мне все карты (и кредитную,и дебетовую), и личный кабинет в интернет-банке! И бросили трубку, не объяснив, а что делать дальше?! Я снова еле-еле дозвонилась к живому оператору. Меня пытались соединить с профильным отделом, но там не соизволили со мной поговорить лично, а просто передали через первого оператора, что мне нужно в ближайший рабочий день ехать в отделение банка в моем городе и оставить письменное заявление о сложившейся ситуации - о том, что были перегнаны деньги с одной карты на другую, и чтобы мне аннулировали комиссию. Я съездила в банк 01.04.24 г., потратила время, опоздала на работу, но я расписала все подробно, как все было, и попросила в своем заявлении все вернуть так как было до этой операции, совершенной мошенниками. Мне обещала девушка в отделении банка, что максимум через 10 дней вопрос будет решен. Другую дебетовую карту мне перевыпустили достаточно быстро, мне ее доставил курьер уже через день. Но воспользоваться ей я так и не смогла, потому что как дамоклов меч висела эта незаконно начисленная мне комиссия за перегонку денег с кредитки на дебетовую карту. Я звонила в банк чуть ли не ежедневно в надежде, что процесс ускорится...Но мои ожидания были тщетны. И вот 25.04.24 (совсем не 10 дней!) мне наконец-то пришла смс, что банк принял решение по моему вопросу. Что со мной свяжутся дополнительно. И вот на следующий день 26.04.24 г. последовал звонок из банка, где мне молодой человек долго и нудно зачитывал ответ из банка, пока он добрался до сути, прошло чуть ли не полдня...И так...барабанная дробь.... Банк считает, что это я, именно я, совершила эту операцию по перегонке денег с кредитки на дебетовую карту, и комиссия начислена правомерно! Вот и приплыли! После моего резонного вопроса: "А зачем же я тогда с 30.03.24 г. сигнализарую вашему банку чуть ли не ежедневно, что это не я совершила эту операцию, зачем же я тогда ездила в отделение банка и оставляла письменное обращение, и в конце концов - а зачем мне перегонять деньги со своей кредитки на свою дебетовую карту, если я итак могла напрямую оплачивать товары или услуги с кредитки, не платя никакой комиссии, тем более у меня льготный период 120 дней?" Не найдя ничего, что мне ответить, представитель банка просто бросил трубку! Я снова дозвонилась на горячую линию, попросила соединить меня со старшим специалистом службы заботы (я бы сказала - наоборот антизаботы!) о клиентах. Снова попыталась мирно решить данный вопрос. Но мне сказали, что я должна СНОВА поехать в отделение банка и СНОВА написать заявление, им не понятно было в первоначальном, что я просила аннулировать комиссию, перегнать деньги с дебетовой на кредитную карту, им видите ли не понятно выражение "вернуть все обратно как было"! И плюс ко всему прочему они мне начислили минимальный платеж по кредитной карте! Короче банк-обманщик! Другого слова я не подберу! Если вы не аннулируете эту незаконную комиссию, не уберете все незаконные начисления, я оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ с жалобой на ваш банк и с требованием - отозвать у вас лицензию, а также обращусь в Прокуратуру, в УМВД, в суд!