Не получила вознаграждение по двум акциям

В ноябре 2023 года по рекомендации друга оформила дебетовую карту. Выполнила все условия. В чате приложения меня заверили, что вознаграждение придёт до 15 февраля 2024, однако до сих пор этого так и не произошло. Оставила заявку 3599. В течение 30 дней её должны были рассмотреть, но почему-то до сих пор вознаграждение так и не пришло. По истечении этого срока поехала в отделение банка в Последнем переулке в Москве, где мной была составлена официальная жалоба. Её составить помогала сотрудник отделения Елизарова Ангелина. 

К слову, сегодня утром пришла смска о том, что данную жалобу рассмотрели. Итог: должно доначислиться вознаграждение. Однако в течение дня (а сегодня, 27 апреля 2024 - рабочий день) никаких начислений по акции "Приведи друга" совершено не было. 

В течение последних месяцев также воспользовалась акцией "Благодарность пенсионерам" и перевела пенсию в банк Ак Барс. Пенсия была начислена уже три раза: в феврале, марте и апреле 2024, однако и по этой акции вознагрждение не было начислено. Сначала я сотавила заявку 13584. В течение 30 дней её должны были рассмотреть, однако в итоге она до сих пор находится на рассмотрении. В вышеупомянутый визит в банк в жалобе была указана и просьба ускорить рассмотрение вопроса по данной акции. Хотела бы также обратить внимание, что начисление пенсии указано как "Перевод на контракт", а не "Социальные выплаты", что очень странно в моих глазах, так как я всегда считала пенсию социальной выплатой. 

В качестве заключения хочу высказать недовольство уровнем обслуживания, которое вызывает только отрицательные чувства, которые не способствуют долгосрочному сотрудничеству с банком и сводят к мининмуму вероятность рекомендации услуг банка своим друзьям. Если уж любая организация запускает акции, на мой взгляд, их условия должны быть выполнены в указанные самой же организацией сроки. Ну уж либо акции и вовсе не стоит организовывать.