Некомпетентные сотрудники (не знают, какие справки банк может предоставить, а какие не может)

В прошлом году открыл в этом банке вклад.

В апреле мне понадобилась справка об остатке по вкладу, причём чтобы остаток в этой справке был указан не на текущую дату, а на конкретную дату (на 3 дня раньше текущей).

19 апреля написал в чат мобильного приложения. Там предлложили заказать справку самостоятельно. Я ответил, что как раз в этом и проблема: там справку можно заказать только с текущей датой остатка, а мне нужна уже истекшая дата (16 апреля). Оформили заявку на подготовку этой справки. Через несколько минут справка действительно пришла: но остаток в ней, опять же, был указан с текущей датой. Написал об этом в чат. Ответ сотрудника: "к сожалению, справку о доступном остатке можно получить только 19.04 числом" (т.е. текущей датой). И буквально через минуту получил на e-mail вторую справку, в которой был указан остаток на нужную дату. Вроде бы всё завершилось успешно. Но меня крайне расстроило, что сотрудник довёл до меня недостоверную информацию о том, что справку о доступном остатке можно получить только текущей датой. Написал об этом в чат: "Как так получается, что сотрудники Тинькофф сами не знают, что клиент может получить, а что нет?" Попросил сообщить, почему сотрудник в данном чате довёл до меня недостоверную информацию (написал о том, что нужную мне справку получить нельзя, хотя её можно было получить).

Этот же сотрудник ответил, что я получил справку нужным числом, просто она пришла с задержкой.

За своё враньё и за свою некомпетентность данный сотрудник не посчитал нужным даже извиниться. Тем более пояснить, почему до меня была доведена недостоверная информация.

Так что клиенты Тинькофф: имейте в виду, если вам понадобилась какая-то специфичная справка и в чате отвечают, что предоставить её НЕ могут - возможно, нагло врут. Нужно переспросить ещё пару раз, и тогда, если повезёт, предоставят то, что вам нужно. Особой компетентностью сотрудники Тинькофф не отличаются - не стесняйтесь задавать им одни и те же вопросы по нескольку раз (ответы могут меняться, в т.ч. в зависимости от сотрудника).

Далее я снова попробовал узнать в чате: "почему вы написали, что такую справку я получить не смогу". Этот вопрос остался без ответа; в нарушение всех возможных инструкций, сотрудник Тинькофф закрыл чат, несомтря на то, что у клиента остались вопросы.

Повторно написал в этот чат сообщение с жалобой на действия сотрудника. Подключился другой специалист. Попросил прощения за то, что коллега "ошибся" в предоставляемой информации. И что вообще им очень жаль, а к работе с клиентами допускаются только обученные сотрудники.

"Сбегать" из клиентского чата от неудобных вопросов сотрудников Тинькофф, видимо, тоже учат))

Жаль, что хороший когда-то банк так скатился.

По итогу попросил у Тинькофф компенсировать неприятный осадок, подарив мне подписку Тинькофф Pro, например. Но мне ответили, что это на их "усмотрение"; в компенсации отказали. Тем самым признали, что описанные выше действия своих сотрудников Тинькофф осуждает лишь на словах; а клиентам следует мириться с их некомпетентностью.

Интересно, как сейчас банк прокомментирует этот инцидент.

Всё в порядке, справку дали, а предоставление недостоверной информации в чате клиентской поддержки - это "усмотрение" банка?))

Могу предложить действенный (и бесплатный) вариант урегуировалния ситуациии: сотрудник, который довёл до меня недостоверную информацию в чате, принесёт мне письменные извинения (в том числе и за закрытие чата до ответов на мои вопросы) и пояснит, почему довёл до меня недостоверную информацию (написал о том, что нужную мне справку получить нельзя, хотя её можно было получить).