Главное продать продукт, а потом без разницы как клиент решит свои проблемы

Всем кому хочется увлекательно и с пользой провести свободное время, решая вопросы, которые в принципе возникнуть не должны были, рекомендую ВТБ. В этом хорошем деле Вам помогут такие замечательные люди как Вы и никто больше. Банк технично устроит все так, что сотрудники банка смогут Вам помочь примерно ничем. Как говорится и на том спасибо.

Ситуация следующая: была кредитная карта, оформленная еще в старом и недобром банке ВТБ24, после некоторого времени пользования которую, в силу определенных причин, пришлось заблокировать. Карта заблокирована, но долг остался. В погашение долга платежи списывались с мастер-счета. И продолжалось это долго, очень долго. И счет по карте ушел в архивные, но списания продолжались. Но вдруг в марте произошел сбой и списание не произошло. Деньги лежат на счете, а списания нет. 

Начали звонить разные голоса из банка с требованием погасить задолженность. Я им говорю: вот жеж деньги, списывайте.

В итоге, оказывается банк ничего мне не должен (в смысле списания задолженностей с мастер-счет), счет кредитной карты в архиве, и пополнить его можно только (!!!) через отделение стороннего банка (!!!) и вообще счет не банка ВТБ (!!!) (со слов одного из сотрудников). Мной объезжены 2 отделения банка (на Чистопольской и на Декабристов), проведены разговоры с 4 или 5 специалистами по телефону, в том числе и по номеру 1000. И только одна женщина (молодец единственный из всей этой колл-центровой толпы студентов за три копейки) подсказала, что можно оставить заявку, которую рассмотрят. Чем я и занялся и в результате через 2 звонка и 2 спецов в чате онлайн-банка и смог осуществить.

С учетом вышеуказанного, прошу:

1. Разъяснить порядок погашения задолженности по моей кредитной карты в официальном порядке путем направления письма в электронном и бумажном виде.

2. Предоставить сведения о возможности досрочного погашения задолженности по моей кредитной карте и порядок действий, также в электронном и бумажном виде.