Опыт зарплатного клиента

Являюсь зарплатным клиентом банка с декабря 23 года.
Первый опыт взаимодействия с банком - через представителя при оформлении карты. В целом вопросов нет, представитель все подробно объяснила, ответила на вопросы. Неприятный момент с автоматическим подключением дополнительных платных услуг. Необходимо самостоятельно отключать платные уведомления и услугу "Газпромбанк Привилегии "Стандарт" (они подключаются автоматически). При этом, насколько я понимаю, в банке есть опция отключения платных услуг для некоторых предприятий при массовом оформлении карт, например, бюджетных, но на коммерческие организации это не распространяется. Считается по умолчанию, что работники этих организаций достаточно обеспечены и будут заинтересованы в дополнительных платных услугах. На мой взгляд, уведомления об операциях должны быть бесплатными, и не важно, что у других банков они тоже платные. Если не получается сделать бесплатными СМС-уведомления, то можно присылать письма на электронную почту. Push-уведомления тоже. Нет ни того, ни другого. И логика, что клиент по умолчанию будет заинтересован в услуге "Газпромбанк Привилегии", она спорная, на мой взгляд. Следующий момент связан с акциями. Со слов представителя при оформлении карты по ней полагался кэшбек 30% за покупки на маркетплейсах от 5 тыс. руб. Мне вручили даже буклет к этой акции. Покупки были выполнены в декабре 23. Кэшбек не был начислен. 3 марта 24 года я обратился в чат поддержки мобильного приложения с вопросом. Тут сразу несколько моментов. 1. Чат-бот (виртуальный помощник), он не справляется с вопросами, мягко говоря. Может давать вовсе не имеющие к вопросу ответы. Переключиться на оператора получается далеко не сразу. В целом непонято, как его позвать, на просьбу переключения на оператора бот может несколько раз ответить самостоятельно. 2. Отвечали мне несколько операторов. Оператор не может проверить, какие покупки у меня были по карте, в целом у него мало доступа, или вообще нет доступа, до данных по моей карте. Ну ладно, возможно, это политика конфиденциальности. Всегда можно описать проблему более детально. 3. Всех операторов не запомнил, и в приложении на текущи момент уже нельзя посмотреть, кто из операторов мне отвечал. Запомнил Яна. В целом к Яну нет вопросов. Его вопросы понятные, ответы понятные и по делу. Скорость реакции хорошая. Но мне непонятно, как Яну работать, если он даже не видит моей истории переписки с другим операторами. Вот общаюсь я с Оператором №1, переписываемся с ним, потом в какой-то момент мне приходится отлучиться на час, в течение часа я не могу ответить Оператору №1. Возвращаюсь через час, пишу ответ, и тут подключается Ян. И Ян понятия не имеет, на какой запрос я отвечаю, какую проблему пытаюсь решить. В целом Ян молодец, я объяснил ему проблему заново, он провел анализ, согласился со мной, отправил вопрос на дальнейший разбор специалистам другого отдела. Это было 4 марта.< Ответ пришел 12 марта в смс-сообщении от Gazprombank. В нем сказано, что заявление рассмотрено, в соответствии с п. 3.1. условий акции я не являюсь ее участником. Ссылки нет, где с условиями можно ознакомиться подробнее, указан путь, где это можно сделать. Через браузер нашел документ, ознакомился с условиями пункта 3.1, их несколько. По-моему, они все были выполнены, и я был участником акции. Естественно, я считаю вопрос не решенным, и тут еще проблема, в СМС нет информации, куда обращаться для уточнения деталей. Пробовал написать в чат поддержки несколько раз, но пробиться через виртуального помощника к оператору не получилось, и я оставил попытки решить свою проблему.