Опыт решения вопроса по начислению кэшбэка

28.04.2024 21:35
278
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Прошел ровно год, как я являюсь клиентом Альфа-банка и хочу поделиться своим опытом. Практически все возникающие у меня вопросы решаются посредством написания обращения в чате банка. К примеру, 11 марта 2024г. я обратилась с обращением по поводу того, что мне не начислился кэшбэк за февраль в категории "Спортивные товары". По правилам банка обращение рассматривается в течение 2х дней (что тоже приятно, раньше было 5 дней). Однако в этот же день мне поступил ответ, что обращение рассмотрено и кэшбэк начислен. Очень нравится мобильное приложение Альфы - всё структурировано четко и интуитивно понятно, есть возможность настроить темную тему приложения (надеюсь, что это сохраняет экран смартфона). Удобная опция создания автоплатежей. Ну и конечно - радует возможность получить до 5000 руб. кэшбэка, что значительно больше, чем во многих других банках. Единственным минусом могу назвать сложность дозвониться до оператора банка, приходится подолгу общаться с роботом. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-09T14:50:11+03:00
Спасибо за отзыв. Вы писали: «не начислился кэшбэк за февраль», — уточните, по какой причине не произвели начисление? С учетом полученных дополнений от автора и присланных материалов оценка зачтена.
user-887017941769
2024-05-09T15:31:14+03:00
Здравствуйте! В категории "Спортивные товары" у меня в феврале был повышенный кэшбэк на месяц 5%, было совершено 2 покупки на 1050 руб. и 787 руб., но по итогам месяца 10 марта начислили только 1% как за "Все остальные покупки". Почему так произошло я не знаю, возможно произошел сбой программы. 11 марта я написала письменное обращение в банк и мне сразу, в этот же день пришел ответ, что обращение рассмотрено и деньги доначислены на мой счет. Я могла бы прислать скриншот переписки, но как ни пыталась - не смогла прикрепить фото. Вообще хочу отметить, что последнее время обращения рассматриваются очень быстро, в течение 1-2 дней.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-16T09:44:03+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денег ,с помощью других услуг

Оценка 4

15 июля вечером захожу в банк и вижу списание услуги Яндекс музыка,за которую я не хотел платить ,решил написать в поддержку альфа банка ,выбрал то что мне надо ,они попросили... Читать полностью

24.08.2026

Профессиональное решение вопроса с кэшбеком по авито

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банком уже давно, но недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила обратиться в поддержку, и остался очень доволен.У меня были две операции по АвитоДоставке... Читать полностью

24.08.2026

Хочу поблагодарить за оперативность

Оценка 5

21 августа пришло уведомление о обновлении приложения Альфа-банка.  Обратился в офис на площади Ленина. Вопрос решили за 2 минуты, моментально загрузили приложение. Так же... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

отличный банк

Оценка 5

10 января захотел узнать когда мне прийдёт кэшбэк т.к в приложении к меня не показывало написал в поддержку мне почти сразу ответили и помогли решить вопрос о кэшбэке рассказали... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка