Качество обслуживания

В первый раз жизни пишу отрицательный отзыв, особенно о банке. Тем не менее накипело, поэтому пишу. Являюсь клиентом банка уже более полугода, за это время сформировал целостное мнение о банке, начиная от этапа оформления банковского продукта и заканчивая регулярного использования карты. Итак, опишу свой отзыв по порядку: 1) Оформление карты и отделения. Тут я бы сказал плохо. Нет, конечно современные банки страдают очередями и не совсем "оперативным" обслуживанием тем не менее мне пришлось прождать много времени для того, чтобы забрать дебетовую карту ведь как выяснилось, она не везде доставляется. Это неприятно, но терпимо. Во время оформления карты мне понавязывали все, что можно, в особенности Газпром мобайл. Далее мы перейдем к самой важной составляющей отзыва, а именно служба поддержки. Одно слово - ужасно! 2) Начну с того, что оформил кредитную карту 180 дней без процентов. В приложении, а точнее в мобильной версии на iOS вроде бы карта отобразилась как неактивированная, также регулярно весит плашка, что заявка одобрена, но тем не менее я не могу с этой картой ничего сделать. Я не могу ее активировать, не могу закрыть даже через службу поддержки. Было создано обращение, которое будет рассматриваться - ВНИМАНИЕ! ДО 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. То есть я как клиент должен ждать, пока они рассмотрят мое обращение, на карту, где они изначально обещали кредитный лимит больше, на кредитный продукт, на карту, которая вроде как мне сильно и не нужна, потому что мне ее также навязали на линии. У других банков обращение рассматривается гораздо быстрее, по крайней мере дают предварительные ответы. Я не считаю данный вопрос, требующем много времени для рассмотрения. 3) Консультация по акциям. Служба поддержки любит давать шаблонные ответы, рассказывая об условиях той или иной акции, но вопросы клиента сразу понять не может и не всегда отвечает на мои вопросы. Именно в этом банке меня "не понимают", складывется ощущение, что служба поддержки работает по скрипту, а не старается решить вопрос клиента, в особенности по акции. 4) Подписка Газпром бонус. Подписка понравилась, решил оформить. Оплатил подписку паралелльно с пробным периодом, который подключил в приложении банка. Что собственно произошло. У меня вместо того, чтобы подписка просуммировалась или хотя бы активировалась после пробного периода появилось две подписки. То есть две одинаковых подписки работают паралелльно Да, тут представитель банка мне может возразить, что организатором подписки ГПБ Бонус они не являются, но сотрудники меня консультируют по ней, а один сотрудник вообще предложил вернуть средства за неиспользованную подписку. То есть, что это за решение проблемы?! В итоге сотрудники меня направили в отдельную поддержку по этой подписке. Тут жирный минус. 5) Прочие минусы. До службы поддержки не всегда дозвонишься, срок ожидания 11 минут и более, Карл! То есть крупный банк не смог себе позволить увеличить число сотрудников первой линии, чтобы снизить время ожидания даже в момента наплыва на линию до 5 минут хотя бы? Другие банки такое себе не позволяют. Про чат вообще молчу, служба поддержки тебя может просто проигнорировать: "У нас много обращений, напишите позже". С этого я конкретно выпал, потому что банк - это финансовая организация, где хранятся мои финансы, а не шаурмечная. Ведь я могу попасть в сложную ситуацию, где мне нужна будет оперативная помощь поддержки, а чтобы дождаться этой помощи я должен ждать непонятно сколько? Вывод: Не рекомендую, просто ужасная работа поддержки!