Жалоба на мое обращение и невозможность предоставить скриншот и дать пояснение

Добрый день, оставляю жалобу на данный банк в том плане, что они предоставили ответ и просят скриншот придоставить, но в данной ситуации не предоставляется возможности при помощи скриншота зафиксировать ошибку. Я незрячий, пользуюсь приложением TalkBack скринридер для незрячих и слабовидящих, который позволяет незрячему взаимодействовать с смартфоном на базе android.
Пока не прошло обновление приложения на смартфоне, раньше при помощи TalkBack мог при помощи метода касания взаимодействовать с элементами приложения. Я ставил фокус на платежи, фокус вставал и при помощи двойной активации, то есть при двойном табе ярлык открывался, так со всем приложением.
А сейчас возможно взаимодействовать только при помощи свайпов, то есть при смахивании при в ключённом TalkBack, при этом получается, что порушили доступность приложения для незрячих и слабовидящих людей. Банк запрашивает скриншот, чтобы я им показал этот факт, что описал выше, его могу продемонстрировать только на видео, чтобы разработчики видели данный факт.
Когда обращался в другой банк с принципе анолагичной проблемой, то разработчики вышли на связь и переговорили по поводу доступности своего приложения. Это каспий банк в Республике Казахстан, пока они не исправили проблему, но она у них стоит на очереди. Прошу, Вас, принять меры и объяснить банку, что нужно для исправления ошибки.
Так как я на счет данного банка получаю пособие и пенсии по инвалидности, есть необходимость взаимодействовать с приложением на android. А меня эта ситуация разочаровывает. Обращение за номером:
Андрей А., обращение №1723895 рассмотрено. Для решения требуется скриншот ошибки. Пожалуйста, направьте его нам через сайт Банк ГПБ (АО)
Как раз банк мне прислал данное сообщение.