Работа ПАО ВТБ

В ВТБ обратилась с заявлением о прекращении действия банковской карты банка ПАО ВТБ 09.04. 2024 года. На вопрос о закрытие счета к которому была привязана карта сотрудник ответил следующее: "Через 10 дней Вам нужно прийти в офис банка ВТБ, написать заявление о закрытие счета". Пришла, написала заявление о расторжении договора комплексного обслуживания физических лиц в банке ПАО ВТБ от 22. 04. 2024 года. Сегодня 25. 04. 2024 года, а в личном кабинете налогоплательщика счёт на моё имя в банке ПАО ВТБ открыт. Почему до сих пор не закрыт счёт? Если при обращении в банк ПАО ВТБ с заявлением о рассторжении договора комплексного обслуживания счёт закрывается в тот же день. 

Ответ представителя банка: Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес отделения, в котором оформляли заявление. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.

В теме письма просим указать «Горячая линия 596324». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

Предоставили данные.

Ответ представителя банка: Добрый день!

По итогам проверки установлено, что счет закрыт. Пришлите, пожалуйста, на адрес SMedia@vtb.ru копию актуального отчета из ФНС, в котором отображается информации о данном счете. В теме письма просим указать «Горячая линия 596324». 

Предоставили данные. 

Итог: 

Приходит сообщение на номер телефона: Обращение рассмотрено. Ответ доступен по ссылке и по телефону. 

Уважаемый представитель банка, как можно проверить по ссылке, если переходя по ссылке оказываешься в онлайн кабинете, а при рассторжении договора комплексного обслуживания онлайн кабинет закрывается? По телефону не дозвониться. 

Так же в письме попросила ответ отправить мне на адрес электронной почты. Тишина. 

Что могу написать о договорных отношения с банком ПАО ВТБ. Сотрудники банка ведут себя при выполнении сових обязательст неприемлемо. На просьбу выдать справку о рассторжении договора отвечают нагло, выдают документ, при этом не заверяют. Чтобы заверели печатью документ-это нужно быть очень мудрой, жесткой, отстаивать свои права. 

Просьба передоставить информацию "обращение рассмотрено" в письменном виде на электронную почту с которой велась переписка. В ином случае обращение в ЦБ будет отправлено.