Обман клиента и полное отсутствие компетенции

У меня есть кредитная карта. По ней индивидуальные условия подключили, согласилась только из-за них. Сотрудник на горячей линии обещал, что это навсегда, условия не поменяются никогда, никаких изменени не будет ( останется навсегда возможность снятия без комиссий и в льготном периоде в рамках всего лимита). Тут приходит пуш, что условия меняются. Я обратилась в поддержку, соединили с девушкой из отдела удержания. Она сообщила, что так быть не должно, и если сотрудник обещал, то так и будет. Она зарегистрировала запрос, и сказала, что свяжутся в течении парв дней(это было 18.04 или 19.04). Сегодня 30.04 спустя полторы недели я звоню сама на горячую линию, оператор уходит уточнить и скидывает меня, звоню повторно , прошу сотрудника зарегистрировать обращения, что меня просто сбросили, конечно , никто ничего не сделал. Далее меня опять соединяют с отделом удержания, сначала сотрудник несет какую-то чушь про то, что мои условия не меняются ,вообще. Потом , что все таки меняются, но ничего поделать нельзя. Уже раз в третий пытаюсь узнать, что с запросом, который оставляли полторы недели назад. Он сообщил, что - ничего. Типо отказ. И якобы это нормально, хотя ОБЕЩАЛИ ПОЗВОНИТЬ. АЛЬФА БАНК ЭТО СПЛОШНАЯ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОСТЬ, ПОСТОЯННЫЙ ОБМАН КЛИЕНТОВ, СОТРУДНИКИ ГРУБИЯНЫ. Сначала девушка из удержания сообщает, что если найдут запись звонка, что сотрудник реально обещал условия навсегда - то их оставят. А по факту , даже разбираться и перезванивать не стали. Ну ,если Альфа банку плевать на клиентов, значит банку просто скажем: "пока-пока". Потому что это отвратительно, как будто в лужу грязи окунули.