Заблокировали карту и мобильное приложение, отказываются разблокировать

27 апреля при переводе денежных средств мне позвонил сотрудник банка - неприятная женщина. Стала орать на меня в телефонном разговоре, спрашивать данные тех, кому и сколько я перевожу. При отказе называть получателя, сотрудница снова повысила на меня голос, сказала, что сейчас заблокирует мою карту, раз я сомневаюсь что она является работником банка и я потеряю все денежные средства. Как думаете, какова будет реакция обычного человека, когда ему звонят с незнакомого номера, в прямом смысле этого слова орут в трубку и просят данные? о каком доверии может идти речь, когда применено такое некорректное поведение. В итоге сотрудница исполнила свою угрозу и карту мне заблокировала. 

В этот же день я обратилась в отделение банка, где просидела 3 часа(реально 3, без преувеличени), пытавшись дозвониться до службы безопасности. Пришлось звонить в банк со своего мобильного, чтобы просить ответ на звонок из банка. Спустя 3 часа 9 минут ответ все таки был. Сотрудники в отделении объяснили ситуацию службе безопасности, ответили на все вопросы и проинформировали про мошенников и тд, после этого служба безопасности ОТКАЗАЛА в разблокировке. сотрудница орущая на меня в трубку действительно постаралась сделать все, чтобы я потеряла денежные средства :) 

Я вернулась в отделение через 2 дня, снова просидела час, пытаясь дозвониться до службы безопасности, но снова никто не брал трубку. Сотрудник в отделении предложил написать заявление и отпустил меня. Через пару часов снова пришел ОТКАЗ в разблокировки. При звонке в банк мне посоветовали обратиться в отделение. 

АЛЬФА БАНК, я потеряла уже много времени ходя в отделение и в результате поучила 0. Мне повторяют одно и то же: позвоните в банк или сходите с отделение. Что у вас за сотрудники, которые не могут проанализировать информацию и разблокировать мне карту, да и более того позволяют звонить и орать на клиентов? Как мне разблокировать карту, если в отделении мне говорят вам позвонят, а при звонке мне говорят сходите в отделение!? Что вообще происходит и кому звонить чтобы решить проблему!? Невозможно проводить у вас в отделении каждый свой выходной, это издевательство над клиентами.