Невыполнение условий акции, ужасный сервис

Расскажу о своём опыте взаимодействия с банком ВТБ. Спойлер: абсолютно каждый шаг взаимодействия с этим банком - это архаизмы уровня 2007 года. Меня когда папа в детстве в банк брал, всё лучше работало

Всё началось с оформления карты. Я увидел, что сейчас у банка проходит акция 10% кэшбэк на всё и 25% на маркетплейсах для новых карт и решил оформить из-за хороших условий (ну и кроме того часто слышал хорошие отзывы о банке). Я внимательно изучил условия акции, т.к. я закрыл все карты в этом банке в конце декабря 2023 года (оформлял для соц. выплат, стали не нужны). Там было указано, что если были банковские карты в банке, то они должнЫ быть "ЗАКРЫТЫ/ЗАБЛОКИРОВАНЫ" до 31.12.2023. Мне закрыли все карты 25.12.2023, что видно в разделе "Мои договоры" в банке. При оформлении карты мне сказали, что я не могу открыть карту без родителей, т.к. мне нет 18 лет. Хотя на сайте указано, что подрости с 14 до 18 лет могут сами открывать карту, предоставляя данные родителей в любой форме. Когда я показал это работнице банка она сказала, что у них другие правила и им даже программа не даёт открыть без скана паспорта родителей. Чтобы узнать почему такая неразбериха происходит я позвонил по горячей линии (которая, кстати, по номеру 8800 не работала и просила позвонить по номеру 1000, обещая бесплатный звонок. но оказалось, что мой баланс в минусе и на 1000 звонок не шёл, а на 8800 сразу)) ), где меня 30 МИНУТ переводили от одного человека к другому. На 4 операторе я сбросил и ушёл из офиса, простояв как идиот 30 минут возле входа. Мне стало интересно, что это за программа у вас такая, что в 2021 году давала мне без паспорта открыть, а сейчас, даже когда на сайте указано своершенно другое не даёт)) Прихожу в офис на следующий день с той же просьбой открыть карту, и что вы думаете?)) Мне без лишних вопросов это делают, не спросив ничего про родителей. Отличный сервис! (Я уже молчу про 20 минутные очереди, которые пришлось отсидеть 2 раза). Но на этом неудобства не закончились. После оформления я заметил, что деньги, которые я присылаю на карту приходят на текущий счёт, а карта привязана к другому. Я спрашиваю как мне сделать так, чтобы деньги приходили сразу на карту по СБП, на что мне отвечают, что такой возможности ВООБЩЕ НЕТ. Тогда я предлагаю закрыть счёт и тут опять какая-то проблема! Оказывается так нельзя и каким-то образом текущий счёт привязан к мастер-счёту с картой и поэтому отдельно закрыть его нельзя, а только оба или оформить ещё одну карту к другому счёту (???). Ах да, и у ВТБ нет приложения на IOS (мелочи).

Теперь к акции. Мне не начисляются мультибонусы по ней. Приходят только бонусы по каким-то категориям. Я писал об этом неоднократно в чат, на что мне сначала говорили, что я не подхожу под условия акции (причём зачастую просто кидая скопированный текст из правил, я сам догадываться должен к чему он?), а затем, когда я показывал, что подхожу, говорили ждать 30 дней. Когда прошло 30 дней никаких 10% и уж тем более 25% никуда не пришло. Теперь мне в чате сказали ждать начисления до конца апреля, мол проблемы какие-то и задержки)) Ну вот конец апреля, и где? Банк в одностороннем порядке не выполняет условия акции и обманывает. Я буквально уговаривал оператора составить обращение по этому поводу, на что мне говорили просто ждать конца апреля.

ВТБ должен мне: 1430 мультибонусов за март, 2000 за апрель (акция 10% на всё и 25% на маркетплейсы), 167 мультибонусов за оплату ЖКХ (по акции 10% на ЖКХ) и 300 по промокодам мультибонуса яндекс плюс и премьер. Пока что на моём балансе только 204. Крайне негативный опыт, банк - дно